Questa guida spiega come recuperare le e-mail perse, in particolare dopo un'eliminazione accidentale.

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Servizio Mail Starter

Effettuando l'upgrade di una di queste offerte gratuite, sarà possibile recuperare il backup fino a 30 giorni.

Introduzione

• Infomaniak esegue il backup di ogni indirizzo email una volta al giorno (generalmente nelle prime ore del mattino).
• In questo modo è possibile ripristinare la casella di posta elettronica riportandola esattamente allo stato in cui si trovava al momento del backup.
• ELEMENTI RIPRISTINATI:
  • Le email (presenti al momento del backup) che non esistono più (al momento della richiesta di ripristino) verranno ripristinate nella loro posizione originale.
  • Alcune impostazioni, in particolare quelle del risponditore automatico (❓: aiuto) e delle inoltri (❓: aiuto) verranno ripristinate, qualora siano state modificate nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Le e-mail spostate (sottocartelle, cestino): esistono ancora nel tuo account e devono essere cercate (❓: aiuto).
  • Il ripristino non include il calendario (❓: aiuto) né la rubrica (❓: aiuto).
  • I messaggi assenti al momento del backup giornaliero (vedere il capitolo POP3); esempio:
    • Ripristino richiesto alle 10:00 (backup delle 5:00) per un'e-mail arrivata alle 8:00 ed eliminata alle 9:30: non verrà recuperata perché non era ancora presente durante il backup delle 5:00.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail ricevute, create o archiviate tra la data del backup e l'esecuzione del ripristino rimangono presenti nella tua casella di posta.
• Consulta questa guida per conoscere i limiti di conservazione dei tuoi messaggi.

Ripristino dall'app Webmail di Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 30 giorni fa (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).
• Avere il permesso di gestire i backup: è possibile che l'amministratore del servizio di posta elettronica non lo abbia concesso.ha rimosso questo diritto dal suo account amministratore (❓: guida).

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Clicca su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su "Generale".
5. Fare clic su Ripristina:
   
6. Scegliere una data per il ripristino.
7. Fare clic su Ripristina le email:
   
8. Una volta completato il ripristino, verrà inviata un'email di notifica.

Ripristino dal servizio di posta

Prerequisiti

• Essere almeno Amministratore dell'Organizzazione (❓: guida).
• Verificare che l'eliminazione sia avvenuta entro 30 giorni (o entro il periodo previsto dal piano tariffario - vedi sopra).

Per ripristinare le email da un servizio di posta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del servizio di posta nel tuo pannello di controllo Infomaniak (❓: guida).
2. Fare clic sul nome del servizio di posta elettronica interessato.
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata.
4. Fare clic sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Fare clic su Ripristina le email:
   
6. Scegli una data per il ripristino.
7. Fai clic su Ripristina le e-mail.
8. Al termine del ripristino, riceverai un'e-mail di notifica.

E-mail spostate nel cestino

Salvo diversa configurazione, un'e-mail eliminata dall'utente viene spostata nel cestino e solo dopo un periodo di diversi giorni o settimane il cestino viene svuotato automaticamente (può anche essere svuotato con un clic da parte dell'utente). Di conseguenza, durante un'operazione di ripristino:

• Le e-mail attualmente presenti nel cestino rimarranno tali, indipendentemente dalla data del ripristino.
• Le e-mail eliminate dalla cartella "Cestino" verranno ripristinate nella loro posizione originale, ovvero nel punto in cui si trovavano al momento dell'eliminazione (sia nelle cartelle di posta in arrivo, sia nella cartella "Cestino").

E-mail collocate in cartelle non standard

Se archiviate volontariamente i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle denominate Junk o Spam), prendete visione delle informazioni importanti contenute in questa guida.

Software/client di posta elettronica configurato con POP3

Se utilizzate un programma/client di posta elettronica come Outlook per controllare la vostra casella di posta e questo è configurato con il protocollo POP/POP3, non sarà possibile ripristinare tutto, poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi presenti al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le altre cartelle (ad esempio, Messaggi inviati) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; pertanto, in futuro, è consigliabile utilizzare il protocollo IMAP nel vostro programma/client di posta elettronica (❓: guida).