Questa guida spiega come visualizzare e inoltrare le intestazioni di un'e-mail.

Introduzione

• Un'e-mail è composto da un'intestazione (header) e dal contenuto vero e proprio del messaggio (body, corpo del testo).
• La maggior parte dei software/client di posta elettronica non mostra direttamente le intestazioni, ma visualizzarle o trasmetterle consente al supporto di Infomaniak di identificare i problemi riscontrati.
• Le intestazioni (ovvero la fonte) di un'e-mail forniscono diverse informazioni, come:
  • il mittente
  • il destinatario
  • la data
  • l'oggetto
  • i server coinvolti nella trasmissione tra il mittente e il destinatario:
    

Visualizzare le intestazioni su Mail Infomaniak

Per visualizzare le intestazioni di un'e-mail dall'interfaccia Mail di Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio desiderato e fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra.
3. Fai clic sul menu delle altre azioni.
4. Dal menu che appare, selezionare Visualizza intestazioni:
   
5. Ripetere l'operazione per nasconderle:
   

Trasmettere le intestazioni di un'e-mail

Per inoltrare le intestazioni di un'e-mail, in risposta a una richiesta di assistenza o al destinatario desiderato, è possibile…

• … copiare e incollare le intestazioni visualizzate come descritto nel metodo precedente.
• … inoltra il messaggio di posta elettronica.

Tuttavia, affinché gli header siano presenti, è indispensabile inoltrare il messaggio non nel corpo del messaggio, ma esclusivamente come allegato. L'e-mail allegata sarà in formato .eml e questo file conterrà tutti gli header necessari.

Un terzo metodo per la trasmissione completa delle e-mail è spiegato in questa guida.