Base de connaissances

Merci de confier à Infomaniak l'hébergement de votre site Web.

Préambule

• Un hébergement Web est un espace de stockage disponible sur un ordinateur, appelé aussi "serveur", relié à Internet et géré par un hébergeur Web, Infomaniak.
• Cet espace de stockage, mis à la disposition des professionnels et des particuliers, sert à installer des sites Web ou d’autres types d’outils (CRM, extranet, intranet…) qui doivent être accessibles via Internet.
• Ces guides vous permettent de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit, votre hébergement Web, qui peut accueillir plusieurs sites Web. 

Par où commencer ?

1. Créer un site Web WordPress
2. Construire le site avec Site Creator
3. Installer une application Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
4. Gérer vos comptes/utilisateurs FTP
5. Gérer et publier des fichiers sur votre hébergement via le Web FTP
6. Gérer vos bases de données MySQL
7. Ajouter un site ou un sous-domaine à votre hébergement (multisites/multi domaines) y compris un site Node.js
8. Lier un autre nom de domaine à un site Web existant (domaine alias)
9. Prévisualiser votre site même si votre nom de domaine ne pointe pas encore sur les serveurs d'Infomaniak

IMPORTANT: le nom de domaine…

Un hébergement Web, pour être visible par le public sur Internet, doit être associé à un nom de domaine !

Votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ? Ou il se trouve dans une autre Organisation que celle de votre hébergement Web ? Alors prenez connaissance de cet autre guide pour configurer les DNS ou les "enregistrements A" afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Web.

En cas de problème

Pour résoudre un problème, merci de consulter la base de connaissances Hébergements Web avant de contacter le support Infomaniak.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.

Apporter un feedback sur…

Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Ce guide détaille les limitations propres à l'offre my kSuite et les avantages de l'offre my kSuite+.

Limites my kSuite uniquement

L'offre my kSuite impose certaines limites que my kSuite+ n'impose pas…

Mail, contacts & calendriers

• Espace disque limité à 20 Go de stockage pour les e-mails.
• Pas de mode avancé dans les règles de tri des messages.
• Aucun alias.
• Signature "my kSuite" imposée.
• Pas de lien de partage d'e-mail.
• 1 seul carnet d'adresses, 1 seul calendrier.
• Conservation (30 jours) des sauvegardes des e-mails ; récupérables en changeant d'offre.

kDrive

• 1 seule boite de dépôt kDrive.
• 25 liens de partage kDrive (et sans paramétrage de durée, mot de passe…).
• Conservation des versions précédentes de vos fichiers: 30 versions sur 30 jours (60 sur 120 jours pour my kSuite+, dont certaines à vie).
• Corbeille de 30 jours (60 pour my kSuite+).
• Aucune statistique.
• Aucune édition/signature des fichiers PDF.

Limitation des offres my kSuite & my kSuite+

Cliquez sur les liens ci-dessous pour connaitre les détails:

• Offre limitée à une adresse par compte (liée à un numéro de téléphone européen).
• Obligation d'indiquer un numéro de téléphone portable valide pour confirmer l'inscription.
• Nombre limité d'envois d'e-mails journaliers, de redirections mail et de destinataires uniques par message.
• Aucune création possible d'alias pour votre messagerie.
• Pas de signature mail personnalisable.
• Mise en attente d'un e-mail et envoi programmé: fonctionnalités restreintes (sans personnalisation) sur my kSuite et personnalisables avec my kSuite+.
• 15 Go de stockage Cloud avec my kSuite, 1/2/6/12 To avec my kSuite+.
• Inscription uniquement possible aux personnes domiciliées dans les pays membres de l’OCDE (liste officielle), donc notamment:
  1. Allemagne
  2. Australie
  3. Autriche
  4. Belgique
  5. Canada
  6. Chili
  7. Colombie
  8. Corée du Sud
  9. Costa Rica
  10. Danemark
  11. Espagne
  12. Estonie
  13. États-Unis
  14. Finlande
  15. France
  16. Grèce
  17. Guadeloupe
  18. Guyane française
  19. Hongrie
  20. Irlande
  21. Islande
  22. Israël
  23. Italie
  24. Japon
  25. Lettonie
  26. Lituanie
  27. Luxembourg
  28. Martinique
  29. Mayotte
  30. Mexique
  31. Monaco
  32. Nouvelle-Calédonie
  33. Nouvelle-Zélande
  34. Norvège
  35. Pays-Bas
  36. Pologne
  37. Polynésie française
  38. Portugal
  39. République tchèque
  40. Réunion
  41. Royaume-Uni
  42. Saint-Barthélemy
  43. Saint-Martin
  44. Saint-Pierre-et-Miquelon
  45. Slovaquie
  46. Slovénie
  47. Suède
  48. Suisse
  49. Territoires français du Sud
  50. Turquie
  51. Wallis-et-Futuna

Offre my kSuite+

L'offre my kSuite+ permet d'envoyer davantage de messages par jour à un plus grand nombre de destinataires uniques en une fois.

Pour vous aider à identifier l’offre my kSuite / kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, il existe un outil de Newsletter.

Ce guide détaille la structure kDrive Infomaniak: interface en ligne, menus pour gérer et retrouver ses partages, utilité et signification des dossiers par défaut, etc.

Préambule

• Ce guide s'applique à l'app Web kDrive (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
• L'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) n'est pas directement concernée (et n'affichera pas certains éléments).
  • L'app mobile (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) est par contre similaire en terme d'organisation des menus (avec quelques singularités comme les fichiers hors ligne par exemple).
• Les dossiers Communs et le menu Partages ne sont visibles qu'avec certaines offres multi-utilisateurs.
• Ne pas renommer et/ou déplacer les dossiers créés par défaut ni sur la version Web et encore moins en local, car cela engendre des problèmes de synchronisation.
• Pour accéder rapidement aux différentes fonctionnalités/opérations, faites un clic droit sur vos fichiers.

3 éléments principaux

L'interface kDrive propose un menu latéral gauche qui vous conduit vers les données du kDrive, notamment ces 3 éléments principaux:

1. Dossiers de l'organisation: communs aux collaborateurs de votre Organisation

Ce dossier affiche l'arborescence des dossiers partagés de façon automatique à certains ou à tous les utilisateurs du même kDrive ; s'ils contiennent des documents ils s'afficheront au centre de l'interface:

Si vous créez un nouveau dossier ici, vous pourrez choisir de le partager à l'Organisation entière (tous les utilisateurs du kDrive) ou seulement quelques utilisateurs / Groupes qui devront alors demander un accès si nécessaire:

2. Mon dossier: dossier personnel & privé par défaut

Ce dossier affiche l'arborescence des dossiers propres à l'utilisateur lui-même: en effet chaque utilisateur kDrive possède son propre espace personnel qui ne sera pas partagé automatiquement aux autres utilisateurs du même kDrive:

Les documents éventuels s'afficheront au centre de l'interface.

3. Partages

Le menu Partages conduit vers 4 sous-menus affichés dans le menu latéral gauche:

1. Les éléments qui vous sont partagés par d'autres utilisateurs kDrive, parmi les kDrive auxquels vous avez accès avec votre identifiant de connexion
2. Les éléments que vous partagez avec d'autres utilisateurs
3. Les éléments que vous avez partagé en créant un lien de partage public
4. Les boites de dépôt

Les éléments éventuels s'afficheront au centre de l'interface et pourront être modifiés / supprimés.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du comportement de ces dossiers de partage sur l'app Desktop.

Eléments secondaires

Mes favoris

Ce menu regroupe vos fichiers et dossiers définis comme favoris sur kDrive, que vous retrouvez alors sur l'app Web…

… et l'app mobile:

Mes dernières modifications

Ce menu affiche les dernières opérations effectuées par votre utilisateur:

Vous pouvez ainsi rapidement revenir à des fichiers récemment modifiés même si leur emplacement est éparpillé dans différents sous-dossiers de votre kDrive. Vous pouvez aussi sélectionner ces fichiers pour les déplacer ou les supprimer en bloc.

Corbeille

Ce menu conduit vers vos données supprimées et qui peuvent encore être restaurées:

Catégories

Vous pouvez également accéder rapidement à vos fichiers si ceux-ci sont catégorisés grâce au menu Catégories en cliquant sur les différentes catégories qui y sont regroupées:

Définir l'affichage par défaut lors du démarrage

Vous pouvez choisir avec quelle page d'accueil démarrer la navigation au sein du kDrive en ligne, parmi les 3 propositions suivantes:

1. votre dossier personnel
2. le dossier des documents communs
3. les favoris (qui regroupe les documents ajoutés en favori par votre utilisateur)

Pour accéder à kDrive et modifier la page d'accueil :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez le kDrive concerné dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Général dans le menu latéral gauche.
5. Choisissez la page qui devra s'afficher par défaut lors de l'arrivée à la page d'accueil:
   

Restaurer le dossier commun (synchronisé sur un ordinateur)

Si vous effacez par erreur le dossier correspondant aux données que vous échangez en commun avec l'ensemble des utilisateurs du kDrive ("Dossiers de l'organisation"), pas de panique: il va revenir automatiquement. Il s'agit d'un dossier spécial qui ne peut être déplacé y compris sur ordinateur:

S'il ne revient pas immédiatement, patientez le temps que les tâches déjà en cours en arrière-plan s'effectuent entièrement:

L'app mobile Infomaniak kSync est une solution gratuite proposée par Infomaniak qui permet de synchroniser les contacts, calendriers/agendas et tâches de vos appareils mobiles Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) avec les outils proposés par Infomaniak:

• ksuite.infomaniak.com/contacts pour la gestion des contacts / carnets d'adresses
• ksuite.infomaniak.com/calendar pour la gestion des calendriers / agendas

Préambule

• Configurer une synchronisation au niveau des e-mails ne signifie pas que les contacts & calendriers seront également synchronisés!
  • La messagerie se synchronise via le protocole IMAP tandis que vos contacts & calendriers peuvent être synchronisés avec les protocoles CardDAV et CalDAV.
• Et pour faciliter cette synchronisation sur appareils Android, il est recommandé d'installer kSync.
• Sur iOS (iPhone, iPad, etc.) utilisez un profil Apple, à télécharger depuis l'assistant de configuration.
• Microsoft possède son propre format qui n'est pas directement compatible avec CardDAV et CalDAV ; par conséquent il n'est pas possible sur l'app Outlook mobile de synchroniser des contacts & calendriers avec Infomaniak (PS: une solution payante et non testée existe ici).
  • Pour synchroniser Outlook sur ordinateur prenez connaissance de cet autre guide.

Que souhaitez-vous faire ?

• Télécharger et installer kSync sur appareil Android
• Configurer kSync
• Utiliser kSync pour synchroniser Google Calendar
• Ajouter un nouveau carnet d'adresses ou calendrier depuis kSync
• Synchroniser les tâches entre Mail Infomaniak et vos appareils Android
• Forcer la synchronisation de kSync
• Générer un mot de passe spécifique en cas de double authentification activée

Ce guide explique comment transférer vers Infomaniak des adresses mail actuellement hébergées par Swisscom, avec l'aide d'un outil d'importation par IMAP.

Préambule

• L'opération n'affecte ni les données déjà présentes sur l'adresse de destination, ni celles de l'adresse source.
• La totalité de la boite externe sera importée.
• Une fois le processus d'importation démarré, il n'est plus possible de l'interrompre.
• Les éventuels doublons sont gérés: un contenu identique ne sera copié qu'une seule fois.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des alternatives à ce processus par IMAP.

Importer le contenu mail de Bluewin vers Infomaniak

Prérequis Infomaniak

• Posséder un Service Mail sur votre Manager Infomaniak.
• Disposer d'un quota d'adresses libres à disposition ou l'ajuster au préalable si nécessaire.
• S'assurer que la messagerie est correctement sécurisée
• Créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail.
  • Si vous avez de nombreuses (10+) adresses mail à créer, prenez connaissance de cet autre guide au sujet des créations en masse.
• L'adresse mail de destination doit être rattachée à l'utilisateur (= au compte Infomaniak) que vous utilisez.

Ensuite, pour importer le contenu mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil d'importation (service en ligne https://import-email.infomaniak.com).
2. Si nécessaire connectez-vous à votre compte Infomaniak sur l'Organisation concernée ; en effet l'importation se fera vers l'une des adresses mail rattachées à l'interface Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) du compte Infomaniak que vous utilisez.
3. Cliquez sur l'importation par IMAP.
4. Cliquez sur l'importation unique.
5. Remplissez le champ de gauche avec votre adresse mail de départ (dont le contenu est à copier).
6. Remplissez le champ de droite avec le mot de passe de cette même adresse mail source (cf prérequis).
7. Cliquez sur Confirmer.
8. Si nécessaire inscrivez une seconde adresse mail destinée à être importée en même temps.
9. Choisissez sur quelle adresse mail importer les e-mails ; le menu déroulant vous liste les adresses mail actuellement rattachées à votre interface Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) du compte Infomaniak avec lequel vous êtes connecté.
10. Après avoir sélectionné dans la liste l'adresse de destination désirée, cliquez sur le bouton bleu Importer les e-mails.
11. La copie débute, vous pouvez attendre et voir le résultat sur la page une fois l'import terminé, ou fermer la fenêtre (l'importation continue en arrière-plan et un suivi est disponible - lire ci-dessous).
12. Un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à toutes les adresses mail concernées par l'opération une fois l'importation terminée, mentionnant le nombre de messages copiés.
13. Un suivi est disponible dans les réglages de l'adresse mail de destination, sur l'app Web Mail (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) uniquement.
14. Le suivi permet de voir l'historique des importations sur l'adresse concernée.

Importer tous vos contacts

Pour continuer à utiliser votre carnet d'adresses, il faut exporter les contacts depuis Bluewin:

1. Connectez-vous à votre interface Bluewin.
2. Cliquez sur Contacts.
3. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ dans la barre d'outils.
4. Cliquez sur Exporter contacts.
5. Enregistrez le fichier contacts.csv sur votre appareil.

Ensuite il faut les importer:

1. Connectez-vous à votre Carnet d'adresses Infomaniak.
2. Cliquez sur Actions avancées en bas à gauche.
3. Cliquez sur Importer.
4. Sélectionnez votre fichier .csv téléchargé au point 5 ci-dessus.
5. Cliquez sur Suivant et lancez l'importation.

Rediriger les e-mails vers Infomaniak

Si l'adresse Bluewin continue d'exister encore quelques temps, vous pouvez mettre une redirection des messages entrants. Ainsi ceux-ci sont automatiquement réacheminés vers votre nouvelle adresse Infomaniak:

1. Connectez-vous à “MySwisscom”, cliquez sur la case "Plus" puis “Paramètres”:
   
2. Cliquez ensuite sur “Gérer les transferts”:
   
3. Indiquez l'adresse mail créée chez Infomaniak comme destination de tous vos futurs e-mails entrants.

Merci de choisir la personnalisation de votre compte avec Custom Brand !

Préambule

• En option avec n'importe quelle offre Infomaniak ou déjà inclus avec kSuite Enterprise, découvrez cet outil de personnalisation afin de rendre unique vos adresses Web, d'ajouter un logo ou un diaporama d'image sur votre page de connexion à votre Organisation Infomaniak.
• L'outil Redirection Web ne sera plus utilisable sur votre domaine après activation de Custom Brand sur celui-ci.

Guides de personnalisation Custom Brand

Prérequis

• Posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak (transférez-le si nécessaire).
  • Son extension doit figurer parmi celles supportées par Custom Brand.
  • A noter que cela fonctionne également avec un sous-domaine.
• Configurer le domaine pour utiliser les serveurs DNS d'Infomaniak.

Ensuite, pour utiliser Custom Brand:

• Débuter avec Custom Brand: personnalisez les URL & l'interface
• Résoudre un problème:
  • Vérification du domaine associé
  • Blocage du domaine associé
  • Désactiver Custom Brand

Personnaliser vos adresses Web avec votre domaine

Personnaliser l'interface de votre Organisation

Les options d'interface suivantes sont modifiables depuis les paramètres kSuite:

• Ajout de votre logo dans l'interface de votre Organisation.
• Ajout d'un panorama de 3 images sur la page de connexion.
• Modification de la couleur du texte et du bouton de la page de connexion.
• Personnalisation des partages kDrive (prenez connaissance de cet autre guide).

Ce guide explique les différents statuts de vos abonnés Newsletter Infomaniak et détaille le fonctionnement de la gestion des adresses invalides pour optimiser la délivrabilité de vos envois.

Accéder à la liste des abonnés et filtrer la vue

Pour organiser et filtrer vos contacts selon leur statut :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Newsletter sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Utilisez le menu déroulant situé à droite au-dessus du tableau (filtre par défaut : ACTIF) pour modifier l'affichage selon le statut souhaité:
   
   • Le filtre TOUS permet d'afficher l'intégralité de vos contacts.

Comprendre les différents statuts d'un abonné

Chaque contact au sein de votre liste possède un statut spécifique qui détermine s'il recevra ou non vos communications :

1. Les abonnés ACTIFS

• C'est le statut standard lors d'une inscription ou d'une importation réussie.
• Un abonné actif reçoit toutes vos Newsletters tant que son statut ne change pas.

2. Les abonnés DÉSINSCRITS

• Ce statut indique que l'abonné a choisi de ne plus recevoir vos messages (généralement via le lien de désinscription en bas de vos envois).
• Vous pouvez également désabonner manuellement un contact depuis sa fiche abonné via le bouton dédié (prenez connaissance de cet autre guide).

3. Les abonnés INVALIDES

• Une adresse est marquée comme Invalide si elle est détectée comme erronée, injoignable, désactivée ou à risque.
• Ce changement de statut peut survenir à deux moments :
  • À l'import : suite au scan automatique du système de vérification.
  • À l'envoi : si l'hébergeur du destinataire informe de manière permanente que l'adresse est injoignable (hard bounce).

4. Les abonnés SPAM

• Ce statut indique que l'abonné a choisi de ne plus recevoir vos messages en sélectionnant "ceci est du spam" ou "je ne me suis jamais inscrit" sur le lien de désinscription en bas de vos envois.

5. Les abonnés NON CONFIRMÉS

• Ce statut concerne les utilisateurs inscrits via un formulaire utilisant le modèle double opt-in mais n'ayant pas encore cliqué sur le lien de confirmation.
• Note : il est impossible de forcer l'abonnement d'un contact tant qu'il n'a pas validé son inscription.

6. Les abonnés EN ATTENTE DE VALIDATION

• Statut temporaire intervenant juste après une importation.
• Le système analyse les adresses pour vérifier leur validité technique ; le statut définitif est attribué une fois le scan terminé.

Pourquoi certaines adresses sont-elles filtrées ?

La gestion rigoureuse des adresses Invalides est essentielle pour garantir que vos Newsletters arrivent bien en boîte de réception (délivrabilité) et éviter le blocage des services d'envoi Infomaniak.

Les causes principales d'invalidité

• Adresse inexistante : Cela peut être dû à une faute de frappe (ex: john.doe@infomania.com au lieu de infomaniak.com) ou à une adresse supprimée.
• Obsolescence des listes : Une liste non entretenue peut voir son taux d'adresses invalides doubler chaque année.
• Restrictions techniques : Si l'option Catchall est activée sur le domaine de destination ou si le serveur distant refuse la vérification, le système peut marquer l'adresse comme invalide par mesure de sécurité pour protéger votre réputation d'expéditeur.

En écartant ces adresses, vous maximisez votre taux d'ouverture et minimisez les risques de plaintes pour spam auprès des hébergeurs de vos destinataires.

Ce guide explique le fonctionnement des rappels et alertes d'évènements sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Ajouter un rappel ou une alerte à un évènement

Pour ajouter un rappel à un évènement (un rendez-vous par exemple):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ Créer en haut à gauche.
3. Cliquez sur Evènement:
   
   • Vous pourriez aussi cliquer sur un évènement existant sur le calendrier pour le modifier.
4. Cliquez sur Ajouter un rappel pour le configurer:
   
5. Pour recevoir plusieurs notifications, il faut ajouter plusieurs rappels (appuyez sur  ‍ ).
6. Sauvegardez l'évènement en bas de page:
   

Types de rappel

Vous pouvez être notifié par 3 canaux différents:

1. Par un e-mail: le rappel sera envoyé par mail au moment choisi.
2. Par une notification du navigateur: le rappel sera affiché par une notification gérée par votre navigateur Web, pour autant que kSuite soit connecté ; c'est également l'option à choisir si vous synchronisez votre agenda avec votre téléphone pour recevoir une alerte sur votre appareil.
3. Par un système de discussion comme kChat: le rappel sera envoyé dans le fil de discussion choisi.

Les éventuels invités à un évènement ne seront pas notifiés par les rappels.

Merci de choisir my kSuite pour gérer vos e-mails, sauvegarder et partager vos données en toute sécurité.

Ces guides vous accompagnent pour configurer vos e-mails, utiliser kDrive, changer d'offre et bien plus.

my kSuite & my kSuite+

• Comparer les versions gratuite et payante
• Différences entre my kSuite et kSuite (Standard, Pro, Enterprise)
• Explications sur les interfaces à votre disposition

Messagerie gratuite

Premiers pas

• Rediriger vos e-mails vers Infomaniak
• Synchroniser vos e-mails sur tous vos appareils
• Importer vos anciens e-mails
• Synchroniser contacts et calendriers
• Importer vos contacts
• Importer vos calendriers

Fonctionnalités avancées

• Personnaliser l'interface Webmail
• Gérer/Modifier les mots de passe
• Ajouter une signature
• Configurer une réponse automatique
• Utiliser les raccourcis clavier
• Consulter les limites d'envoi
• Gérer l'espace de stockage
• Créer une adresse avec un domaine personnalisé

Cloud gratuit

Premiers pas

• Ajouter ou importer des fichiers dans kDrive
• Synchroniser kDrive avec vos appareils
• Partager des fichiers
• Gérer l'espace de stockage kDrive

Fonctionnalités avancées

• Débloquer les limites de kDrive
• Importer des données externes

Autres services

• Organiser une visioconférence avec kMeet
• Partager des données sensibles avec kPaste
• Envoyer des fichiers volumineux avec SwissTransfer
• Conséquences de la suppression d'un compte

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Pour clôturer votre “my kSuite”, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille certaines des opérations de base qu'il est possible de réaliser facilement avec des données sur kDrive Infomaniak.

Ajouter un fichier / un dossier

Sur l'app Web kDrive

Pour ajouter un fichier ou un dossier sur kDrive Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Cliquez sur le bouton Nouveau pour envoyer un dossier:
   
3. Sélectionnez le dossier à téléverser sur kDrive:
   
4. Le dossier et son contenu sont envoyés sur kDrive Infomaniak ; patientez jusqu'à ce que l'import soit indiqué comme terminé:
   

Les données seront synchronisées avec les différentes solutions reliées/connectées au même kDrive, par exemple:

• l'app mobile kDrive (application pour smartphone ou tablette iOS / Android):
  
• et l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux)…
  

Et si comme dans l'exemple ci-dessus, votre ordinateur n'affiche rien de nouveau dans le dossier correspondant à kDrive (pas de synchronisation), prenez connaissance de cet autre guide pour explorer quelques pistes pouvant conduire à la résolution du problème.

Renommer un fichier / un dossier

Sur l'app Web kDrive

Pour renommer un fichier ou un dossier kDrive Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Sélectionnez un fichier à renommer et cliquez avec le bouton droit de la souris.
3. Vous pouvez aussi cliquer sur le nom d'un dossier dans la barre supérieure.
4. Cliquez sur l'icône crayon:
   
5. Entrez le nouveau nom et validez avec la touche ENTER ou cliquez sur l'icône de validation:
   

Le nouveau nom est synchronisé avec les différentes solutions reliées/connectées au même kDrive, par exemple l'app mobile kDrive (nécessite de rafraichir l'interface si vous êtes déjà sur le dossier en question) et l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux):

Mettre en favori / suivi de fichier

Sur l'app Web kDrive

Pour mettre en favori un fichier ou un dossier de l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive) :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Il y a plusieurs façon de placer un élément en favori:
   1. Sélectionnez un fichier à définir comme favori.
   2. Cliquez sur l'icône ☆ dans la barre supérieure.
   3. Vous pouvez également cliquer sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
   4. Choisissez Organiser.
   5. Cliquez sur Ajouter aux favoris:
      
3. Une étoile de couleur jaune apparait pour représenter les fichiers/dossiers favoris ; ils sont ensuite tous visibles depuis le menu Mes favoris dans la barre latérale gauche:
   

Les favoris sont synchronisés avec les différentes solutions reliées/connectées au même kDrive, par exemple l'app mobile kDrive (application pour smartphone ou tablette iOS / Android):

1. Le menu Favoris se trouve sous l'icône de Dossiers en bas…
2. … mais il est parfois nécessaire de d'abord revenir en arrière si vous étiez déjà en train de parcourir un dossier:
   
3. Cliquez ensuite sur Favoris:
   
4. Les favoris synchronisés s'affichent:
   

Sur l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) il n'y a pas de système de favoris ; aucun distinction particulière ne sera faite pour vos fichiers placés en favori sur d'autres supports.

Dézipper une archive

Cette fonctionnalité pour fichier de type .zip est prévue mais n'est pas encore disponible pour le moment.

Ce guide explique comment accéder à vos e-mails hébergés par Infomaniak.

Guides pour la messagerie Infomaniak

Cliquez ici pour ouvrir l'assistant Infomaniak afin de configurer la synchronisation sur macOS, Windows, Linux, Android, iOS des logiciels/clients de messagerie courants (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.). Il vous permettra non seulement d'obtenir les paramètres recommandés mais également de créer le mot de passe IMAP/SMTP nécessaire à votre configuration.

Sinon utilisez directement la messagerie dans un navigateur Web grâce à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) et/ou téléchargez l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Voici également des guides pour des procédures manuelles spécifiques:

OS	Application à synchroniser
	Outlook New / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (profil de configuration macOS)
	Apple Mail (profil de configuration iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook (iOS + Android)
+	Gmail (iOS + Android)
++	Mozilla Thunderbird

Pour une synchronisation de vos contacts & calendriers prenez connaissance de cet autre guide.

Paramètres IMAP recommandés

Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière (besoin d'aide ?)
Mot de passe/password = celui créé/généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
Port IMAP = 993 (avec SSL)

Paramètres SMTP recommandés

Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière (besoin d'aide ?)
Mot de passe/password = celui créé/généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole:

• Priorisez le port 587 + STARTTLS: il s'agit de la norme technique officielle et de la méthode la plus compatible avec la majorité des systèmes modernes pour la soumission authentifiée.
• Tolérez le port 465 + SSL/TLS uniquement comme option de compatibilité ou alternative, en précisant qu'il s'agit d'un chiffrement implicite, mais que le 587 reste le choix recommandé.

Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:

• Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
• Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

En cas de problème

Vérifiez ces quelques points:

• Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez des erreurs, afin de vérifier les points essentiels !
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.
• Protocole POP3 non recommandé‍‍ (serveur POP = mail.infomaniak.com et port POP = 995 avec SSL).

Modifier un mot de passe mail

Les mots de passe pour les adresses mail peuvent être multiples, n'ont pas de rapport avec votre mot de passe de connexion à Infomaniak, et ne peuvent plus être retrouvés après leur premier affichage. Il faut donc en (re)créer dès que vous en avez besoin, en spécifiant l'équipement (ordinateur, mobile, etc.) et/ou l'utilisateur concerné, afin de pouvoir maitriser distinctement les éléments le jour où vous devrez gérer une connexion spécifique.

Gérez les mots de passe:

• depuis le Manager sur le Service Mail
• depuis l'app Web Mail Infomaniak

Appliquer le nouveau mot de passe mail

Si vous avez supprimé un mot de passe existant pour en recréer un nouveau, vous devrez mettre à jour vos applications & équipements qui utilisaient ce mot de passe. Prenez connaissance de ces guides spécifiques:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (différentes versions)
• Microsoft Outlook (différentes versions)
• Mozilla Thunderbird

Vous ne gérez pas encore vos e-mails chez Infomaniak ?

Merci de confier l'hébergement de votre site Web à Infomaniak et d'en réaliser son contenu avec Site Creator. Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de cet outil de création de site accessible et simple.

Préambule

• Site Creator est disponible…
  • … avec chaque hébergement Web payant
  • … ou de façon autonome (standalone déclinée en 3 versions) et ne requiert dans ce cas aucune autre offre particulière
• Il est recommandé d'utiliser la version la plus récente d'un navigateur comme Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge, de préférence sur un ordinateur.

Guides des opérations

Informations de base:

1. Gérer les pages
2. Édition simple de pages
3. Gérer les blocs de contenu
4. Gérer les médias (images, vidéos, documents, etc.)
5. Gérer le ou les menus de navigation
6. Gérer thèmes, couleurs, polices
7. Gérer le nom et détails du site

Informations avancées:

1. Édition avancée de pages
2. Gérer les modules supplémentaires (galerie, blog, shop, etc.)
3. Gérer les langues et traductions
4. Créer un formulaire de contact
5. Gestion des cookies (RGPD)
6. Les limites de Site Creator

Vous pouvez également effacer votre site réalisé avec Site Creator et repartir de zéro en recréant un site vierge.

Apprenez-en davantage sur Site Creator:

• French | Webinar enregistré dans les locaux Infomaniak.
• German | Quickstart :: Tutorial
• Italian | Tutorial

Aide contextuelle

Pour voir ou revoir l'aide contextuelle au démarrage de Site Creator, cliquez à cet endroit de votre Manager:

En cas de problème, accédez à la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Avec Domain Privacy, Infomaniak permet de préserver la confidentialité de vos informations personnelles (nom, adresse mail, adresse postale et téléphone) et de vous protéger efficacement contre le SPAM.

Préambule

• Les registrars accrédités par l'ICANN ont l'obligation de publier les coordonnées du propriétaire d'un domaine dans le répertoire public WHOIS qui liste tous les domaines enregistrés et sert principalement à:
  • vérifier la disponibilité des noms de domaine
  • vérifier les atteintes aux marques déposées
  • contacter le propriétaire d'un domaine en cas de problème légal
• Pour les clients préoccupés par la confidentialité de leurs données personnelles et qui ne souhaitent pas afficher publiquement leur adresse mail, numéro de téléphone et adresse postale dans le répertoire WHOIS, Domain Privacy permet de masquer ces coordonnées réelles
• Grâce à cette protection, les recherches WHOIS de votre domaine ne retournent pas vos informations personnelles, mais les informations du partenaire Domain Privacy Trustee SA:
  • Vous êtes protégé contre le SPAM: les entreprises de marketing et les personnes ne peuvent pas utiliser vos données personnelles.
  • Vous restez pleinement propriétaire de votre domaine.
  • Il reste possible de vous contacter via un formulaire sécurisé qui protège votre identité.
• Découvrir les extensions de noms de domaine prises en charge par Domain Privacy

Activer Domain Privacy sur un domaine existant

Domain Privacy s'active en quelques secondes :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Activez Domain Privacy depuis le tableau de bord:
   

Ce guide explique comment ajouter un simple nouvel évènement unique sur un calendrier / agenda de l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).

Préambule

• Pour créer un évènement récurrent / évènement revenant régulièrement, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour planifier/agender une réunion entre plusieurs utilisateurs et trouver le meilleur créneau, prenez connaissance de cet autre guide concernant l'assistant de prise de rendez-vous.

Ajouter un nouvel évènement

Pour planifier un évènement unique dans un calendrier géré par Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Cliquez sur le bouton ‍ Créer en haut à gauche.
3. Cliquez sur Evènement:
   
4. Remplissez les différents champs:
   • Couleur et titre (sujet) de l'évènement
   • Date/heure ou durée, récurrence éventuelle
   • Les participants éventuels (lire plus bas)
   • Lien kMeet si l'évènement correspondant à une réunion entre plusieurs personnes
   • Le lieu géographique ou salle de réunion.
   • Description ou pièce jointe issue de kDrive
   • Délai de rappel (notification)
   • Calendrier concerné
5. Choisissez:
   1. le calendrier concerné
   2. si l'évènement doit donner un statut occupé ou libre (afin de ne pas bloquer d'éventuelle prise de rendez-vous)
   3. s'il doit être public ou privé (et dans ce cas, personne ne verra l'évènement dans votre calendrier s'il ne possède pas de droit d'édition)
6. Cliquez sur ENREGISTRER pour ajouter l'évènement au calendrier sélectionné:
   

Vous pouvez également cliquer directement sur le calendrier pour ajouter un nouvel évènement, en faisant glisser le pointeur de la souris sur une période horaire désirée. Le fenêtre de rédaction peut être déplacée sur l'écran voire même insérée au sein du volet latéral gauche pour une meilleure visibilité du calendrier:

Ajouter des participants à l'évènement

Pour inviter des utilisateurs, ajoutez leur nom ou adresse mail lors de la création de l'évènement ou par la suite:

Vous serez informé de leur présence ou de leur refus s'ils suivent la procédure qui leur est envoyée par mail à la création de l'évènement.

Toute mise à jour d'un évènement planifié est également envoyée par mail à tous les participants.

Ce guide explique comment, depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), gérer les mots de passe d'une adresse mail.

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les appareils: il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Ajouter ou supprimer un appareil connecté

Créer et afficher un nouveau mot de passe pour ajouter l'adresse mail sur son ordinateur, app mobile, etc.

Pour gérer le mot de passe d'une adresse mail déjà rattachée à votre app Web Mail Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'adresse mail concernée.
3. Cliquez sur Paramètres de l'adresse:
   
4. Cliquez sur Gérer le mot de passe:
   
5. Cliquez sur Ajouter un appareil:
   
6. Entrez le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak si celui-ci est demandé:
   
7. L'assistant de configuration s'ouvre alors sur la partie MAIL ; vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant.
8. Sélectionnez “nouvel appareil” dans le menu déroulant:
   
9. Donnez une description à l'appareil.
10. Cliquez sur l'onglet correspondant à votre besoin (soit la procédure pour Apple Mail, soit toute autre configuration IMAP/SMTP).
11. Descendez et cliquez sur le bouton pour générer un mot de passe:
    
12. Un nouveau mot de passe créé et fonctionnel s'affiche:
    • vous pouvez le modifier en cliquant sur le bouton mais n'oubliez pas de le sauvegarder:
      
13. Ensuite copiez-le et mettez-le en sûreté (gestionnaire de mots de passe par exemple) ; il ne pourra plus être affiché par la suite.

Supprimer un mot de passe afin de couper l'accès d'un ordinateur, app mobile, etc.

En tout temps, il est possible de gérer les accès créés / utilisés:

1. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Appareils dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'appareil concerné:
   
5. Cliquez sur le bouton pour déconnecter l'appareil.
6. Validez la déconnexion de l'appareil concerné:
   

Ce guide explique comment copier au sein de l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) des données d'un kDrive auquel votre utilisateur Infomaniak a accès vers un autre kDrive auquel le même utilisateur Infomaniak a accès.

Préambule

• Pour pouvoir être l'utilisateur de plusieurs Organisations, il faut avoir été ajouté à celles-ci et avoir obtenu un droit d'accès aux kDrive respectifs.
  • Si par exemple l'utilisateur abc@domain.xyz possède au sein de son Organisation "ABC" un kDrive "ABC" et qu'il est invité dans l'Organisation "VWX" qui lui a accorde un droit d'accès au kDrive "VWX", il verra donc 2 kDrive sur ksuite.infomaniak.com/kdrive et pourra envoyer des données de l'un à l'autre en 1 clic:
    
• Sans être utilisateur de plusieurs Organisations, il est également possible de copier des données mais uniquement en important l'entier d'un kDrive, sans pouvoir choisir des données spécifiques.
  • Si vous souhaitez importer en une fois toutes les données contenues sur l'autre kDrive en entier, prenez connaissance de cet autre guide et choisissez kDrive au point 6.

Copier des données entre plusieurs kDrive

Prérequis

• S'assurer d'avoir l'affichage de toutes les Organisations sous peine de ne pas pouvoir basculer d'un kDrive à l'autre et par conséquent de ne pas avoir la fonction de copie vers d'autres kDrive:
  

Afin de copier un dossier ou un fichier vers l'autre kDrive auquel vous avez accès depuis le même compte utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Vérifiez ou sélectionnez le kDrive concerné dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Sélectionnez si nécessaire l'autre kDrive duquel vous souhaitez copier des fichiers:
   
   
    
4. Faites un clic droit ou cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du dossier ou du fichier que vous souhaitez copier vers l'autre kDrive.
5. Cliquez sur Organiser.
6. Cliquez sur Copier sur un autre kDrive.
7. Choisissez le kDrive concerné parmi la liste visible sur ce même menu déroulant:
   
8. Choisissez l'emplacement de destination (sachant que le dossier commun ("Dossiers de l'organisation") ne peut pas recevoir de fichier ou de dossier à sa racine mais vous pouvez créer un sous-dossier grâce à l'icône adéquate si l'utilisateur en a les droits).
9. Cliquez sur le bouton bleu pour démarrer la copie:
   

Merci d'avoir choisi Infomaniak pour sécuriser vos sites avec un certificat SSL EV ou DV de Sectigo.

Principaux guides SSL

• Commander un certificat SSL EV de Sectigo
• Comprendre la différence entre certificat EV et DV
• Utiliser un certificat Sectigo sur site externe (autre hébergeur)
• Comprendre la garantie Sectigo des Certificats SSL
• Résoudre un problème lié à SSL/https
• Installer un certificat SSL gratuit Let's Encrypt sur un site
• Installer un certificat SSL "wildcard" gratuit
• Désinstaller un certificat SSL
• Mettre à jour un certificat SSL Let's Encrypt (par exemple après avoir ajouté/supprimé des alias)

Aide supplémentaire

• Prenez connaissance de toutes les FAQ sur le SSL
• Contacter le support Infomaniak

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre espace VOD/AOD Infomaniak.

Gérer des médias

• Importer un média
• Déplacer un média
• Éditer un média
• Gérer les sous-titres de médias
• Ajouter un nouveau média en remplacement d'un autre
• Télécharger le média source

Diffuser / partager les médias

• Gérer les Players
• Intégrer les médias
• Partager les médias
• Gérer les partages de médias depuis un Player
• Intégrer et partager les médias sur WordPress
• Diffuser une liste VOD en direct sur Streaming vidéo
• Modifier une miniature
• Créer des chapitres sur une vidéo
• Gérer des publicités au sein d'un Player

Sécuriser la VOD/AOD

• Sécuriser des vidéos par restriction GeoIP
• Sécuriser des vidéos par mot de passe
• Sécuriser des vidéos par clé unique
• Ajouter un filigrane

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.