Base de connaissances

Lorsque vous êtes sur Internet et que vous tapez l'adresse de votre site dans la barre d'adresse (attention, il ne s'agit pas de la barre Google) et que vous ne parvenez pas à atteindre votre site (erreur 404 ou la page reste blanche par-exemple) cela ne signifie pas pour autant qu'il y a un problème chez l'hébergeur.

Nos recommandations

À votre niveau, nous vous invitons à:

1. vérifier la connexion Internet: visitez un site comme http://www.ch.ch ou http://www.microsoft.com. Si ces adresses ne sont pas visibles via votre navigateur alors il faut contacter votre fournisseur d'accès à Internet car le problème est au niveau de votre connexion à Internet.
2. vider le cache de votre navigateur Internet afin de rafraichir la page qui ne semble pas vouloir s'afficher et peut-être qu'alors deviendra-t-elle visible. En savoir plus
3. vérifier si votre site est visible par d'autres personnes. Pour cela, demandez à des connaissances hors de votre réseau qu'elles testent l'accès à votre site sur Internet ou utilisez le site suivant: http://downforeveryoneorjustme.com. Il vous indiquera en anglais si le site n'est down (hors service) que pour vous, ou pour tout le monde.
4. utiliser un proxy afin de vous connecter à votre site depuis un autre endroit de notre planète. En savoir plus
5. vérifier que ce n'est pas le nom de domaine qui est expiré. Attention à bien faire la différence entre le nom de domaine et l'hébergement car ces deux entités sont le plus souvent distinctes l'une de l'autre. En résumé, vous pouvez avoir un hébergement totalement fonctionnel chez Infomaniak (pour vous en assurer, connectez-vous à votre Manager) et un nom de domaine ayant expiré (pour non-paiement de facture par-exemple). Vérifiez l'état de votre nom de domaine en faisant un whois et prenez contact le cas échéant avec le registrar de votre nom de domaine.
6. consulter le fichier de configuration de votre script/CMS si vous en possédez un afin de vérifier les informations de connexion (nom et adresse de la base - nom d'utilisateur et mot de passe). En savoir plus

Si un problème persiste...

Il faut nous contacter par écrit avec les renseignements suivants:

1. nom du site que nous hébergeons
2. votre adresse IP au moment des tests (visible ici http://www.infomaniak.ch/ip)