Ce guide explique les modalités de retrait (suppression) et de restitution des actifs lors de la résiliation d'un produit Public Cloud.

Retrait et restitution des actifs sur Public Cloud

Lorsqu'une résiliation volontaire est effectuée, les ressources associées au Public Cloud sont progressivement désactivées puis supprimées.

Les ressources DNS de type DNSaaS (Designate) sont immédiatement supprimées dès la résiliation.

Les autres ressources sont désactivées sur l'ensemble des régions Public Cloud :

• désactivation des utilisateurs et des projets ;
• impossibilité d'accéder aux ressources restantes ;
• désactivation des ressources encore exposées :
  • Buckets S3 et conteneurs Swift (Object Storage) ;
  • instances Compute arrêtées (power-off) ;
  • sortie automatique du mode pause avant arrêt des instances ;
  • sortie automatique du mode rescue avant arrêt des instances ;
  • désactivation des Load Balancers (LBaaS) ;
  • désactivation des orchestrations et alarmes (Heat).

Les ressources non exposées ne sont pas immédiatement modifiées, notamment :

• volumes ;
• images ;
• sauvegardes ;
• snapshots ;
• clés publiques ;
• réseaux privés ;
• secrets.

Délai de conservation des actifs

À l'exception des ressources DNS, les actifs sont conservés pendant une durée de 7 jours après la résiliation.

Le 7e jour à 3h du matin, l'ensemble des ressources restantes est définitivement supprimé, sans possibilité de restauration.

Restitution des actifs après résiliation

Après la résiliation du produit, une demande de restitution peut être effectuée dans un délai maximal de 3 jours calendaires.

Cette demande nécessite :

• une souscription active à un produit Public Cloud ;
• une situation de facturation à jour ;
• le respect des conditions contractuelles applicables.

Sous réserve que les données soient encore disponibles sur les infrastructures de stockage, les services suspendus pourront être réactivés dans un délai maximal de 4 jours après validation de la demande.

Les instances arrêtées ne sont pas redémarrées automatiquement. Elles peuvent toutefois être relancées manuellement si nécessaire.

L'export des actifs reste à votre charge.