¿Tienes dudas o preguntas?
Hemos reunido aquí todas las preguntas que nos formulan con frecuencia. En caso necesario, puedes contactar con nosotros fácilmente por correo electrónico, teléfono o chat. Estamos a tu disposición para ayudarte.
¿kDrive permite colaborar a varios simultáneamente con el mismo fichero?
Sí, todas las ofertas permiten colaborar en tiempo real en ficheros Word, Excel y PowerPoint.¿Cómo se protegen mis datos en Infomaniak Drive?
Al almacenar tus datos en kDrive, te beneficiarás de, al menos, 6 garantías en materia de seguridad:- La ubicación de nuestros centros de datos no se divulga y su acceso cuenta con protección múltiple y un sistema de control puntero.
- Infomaniak aísla y cifra sistemáticamente tus datos en sus servidores. Aunque alguien consiguiera acceder sin autorización al servidor donde están tus archivos, no podría explotar los datos.
- Gracias a la caja fuerte, puedes cifrar los datos con tu propia clave para añadir otra capa más de seguridad (disponible próximamente).
- Nuestra infraestructura se somete periódicamente a auditorías de seguridad externas y tenemos el compromiso de ser reactivos con las actualizaciones de seguridad en los sistemas que gestionamos.
- Tus datos se replican constantemente en al menos tres soportes físicos. De este modo, tienes la garantía de que no se perderá la más mínima información.,
- No somos compatibles con la NSA. Infomaniak es una empresa independiente y no cotiza en bolsa. La ley suiza relativa a la protección de datos garantiza la total confidencialidad tanto para empresas como para particulares, y ninguna administración puede tener acceso a información personal sin la orden explícita de un juez.
¿Infomaniak respeta la confidencialidad de mis datos?
Sí, ni analizamos ni revendemos los datos. Con el plan Pro, la indexación del contenido de los ficheros está desactivada por defecto para que tengas control absoluto sobre los datos.¿Podré crear y modificar documentos Word, Excel y PowerPoint?
Sí, kDrive es compatible al 100% con los documentos Word, Excel y PowerPoint y todos los planes permiten consultar y modificar archivos docx, odt, xlsx, ods, pptx y odp. Además, tienes la posibilidad de instalar y utilizar gratis las aplicaciones OnlyOffice en tu ordenador y dispositivos móviles.¿Puedo compartir un Drive con varios usuarios?
Sí, la oferta Team (6 usuarios) y la oferta Pro (desde 3 usuarios) permiten compartir un Drive con varias personas. Puedes ajustar los derechos de cada usuario y crear carpetas comunes para colaborar fácilmente en los proyectos.¿Se pueden restaurar datos eliminados con kDrive?
Sí, tienes la posibilidad de restaurar los archivos eliminados, desde la papelera, y también de recuperar una versión anterior de cualquier archivo. Así no perderás nunca información importante.¿kDrive es compatible con mi smartphone y mi ordenador?
Sí, las aplicaciones kDrive están optimizadas para Windows, macOS, Linux, iOS, Android y todos los navegadores de referencia (Chrome, Firefexo, Safari, etc.).¿Dónde se almacenan mis datos en Infomaniak Drive?
Infomaniak diseña y controla sus propios centros de datos de tipo TIER 3+ en Ginebra, en el corazón de Europa. Al almacenar tus datos con Infomaniak Drive, sabes, a ciencia cierta, dónde se encuentran tus datos.¿Infomaniak Drive cumple el RGPD?
Sí, y puedes solicitarnos en cualquier momento el acceso, la modificación, la restitución o la eliminación de tu información personal. Tus datos se guardan exclusivamente en los centros de datos de Infomaniak en Suiza y nos comprometemos a no explotarlos jamás fuera del servicio que hayas contratado. Protegemos y tratamos tu información personal como si fuera nuestra.¿Se puede aumentar el espacio de almacenamiento de un Drive?
Sí, se puede aumentar en cualquier momento por tramos de 5 TB (CHF 36 / 5 TB) el espacio de almacenamiento de los planes Team y Pro. El plan Solo únicamente permite gestionar 2 TB de almacenamiento. En la facturación, el almacenamiento adicional se factura prorrateado respecto al período de facturación en curso.
En cambio, si decides volver a reducir tu espacio de almacenamiento, ten en cuenta que no se realizan reembolsos por el resto del período de facturación en curso.¿Qué diferencias hay entre los planes Solo, Team y Pro?
Las diferencias entre las ofertas de kDrive se refieren, principalmente, al espacio de almacenamiento y la administración de los usuarios.- El plan Solo únicamente permite gestionar 1 usuario (no ampliable) y almacenar 2 TB (no ampliables).
- El plan Team puede administrar varios usuarios (6 usuarios incluidos y como máximo) y hasta 18 TB (3 TB incluidos).
- El plan Pro puede administrar varios usuarios (3 usuarios incluidos) y hasta 106 TB (6 TB incluidos). Además, permite añadir tantos usuarios como sea necesario y realizar búsquedas en el contenido de los archivos.
¿Dónde puedo descargar la aplicación kDrive?
Puedes descargar nuestras aplicaciones para móvil y ordenador desde esta página.