Base de conocimientos

Cuando esté en Internet y escriba la dirección de su sitio en la barra de direcciones (atención, no se trata de la barra de Google) pero no consiga entrar en su sitio (aparece el error 404 o la página se queda en blanco, por ejemplo), esto no significa que su proveedor tenga un problema.

Nuestras recomendaciones

A su nivel, le invitamos a:

1. verificar la conexión a Internet: visite un sitio como http://www.ch.ch o http://www.microsoft.com. Si estas direcciones no son visibles en su navegador, deberá contactar con su proveedor de acceso a Internet, ya que el problema se encuentra en su conexión a Internet.
2. vaciar la caché de su navegador para actualizar la página que parece que no quiere mostrarse, y es posible que así se vea. Más información
3. verifique si otras personas pueden ver su sitio. Para ello, pida a algunos de sus conocidos que no estén conectados a su red que intenten acceder a su sitio en Internet o utilice el sitio siguiente: http://downforeveryoneorjustme.com. Le indicará en inglés si el sitio está down (fuera de servicio) sólo para usted, o para todo el mundo.
4. utilice un proxy para conectarse a su sitio desde otro lugar de nuestro planeta. Más información
5. verifique que el nombre de dominio no haya caducado. Preste atención en diferenciar correctamente el nombre de dominio y el alojamiento, ya que ambas entidades suelen ser distintas entre ellas. En resumen, puede  tener un alojamiento completamente funcional con Infomaniak (para asegurarse, conéctese a su Manager) y un nombre de dominio que haya caducado (por no haber pagado una factura, por ejemplo). Verifique el estado de su nombre de dominio haciendo un whois y, llegado el caso, póngase en contacto con el registrador de su nombre de dominio.
6. consulte el archivo de configuración de su script/CMS si posee uno con el fin de verificar la información de conexión (nombre y dirección de la base – nombre de usuario y contraseña). más información

Si el problema persiste...

Es preciso que contacte con nosotros por escrito incluyendo los siguientes datos:

1. nombre del sitio que alojamos
2. su dirección IP en el momento de los tests (visible aquí http://www.infomaniak.ch/ip)