Esta guía ayuda a identificar y corregir los errores de tipo 404, las páginas en blanco o los sitios web que no se muestran cuando no es posible acceder al alojamiento desde su navegador.

Puntos a verificar obligatoriamente

Se recomienda encarecidamente realizar los siguientes pasos:

1. Verificar la conexión a Internet : visite un sitio de terceros como https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com. Si estas direcciones son inaccesibles, póngase en contacto con su proveedor de acceso (ISP) porque el problema proviene de su conexión.
2. Vaciar la caché del navegador para forzar la actualización de la página; más información.
3. Probar la visibilidad del sitio por terceros : pida a conocidos fuera de su red local que prueben el acceso o utilice el servicio https://downforeveryoneorjustme.com para saber si el sitio está fuera de servicio para todos o solo para usted.
4. Usar un proxy para simular una conexión a su sitio desde otro lugar geográfico.
5. Verificar que el nombre de dominio no haya expirado : el alojamiento y el dominio son dos entidades distintas. Su alojamiento puede estar activo en Infomaniak (verifíquelo en el Manager) mientras que el dominio ha expirado. Realice un WHOIS y póngase en contacto con el registro si es necesario.
6. Consultar el archivo de configuración de su script o CMS para verificar la información de conexión a la base de datos (nombre, dirección, usuario y contraseña); más información.

Si el problema persiste

Por favor, póngase en contacto con el soporte de Infomaniak por escrito proporcionando la siguiente información:

1. Nombre del sitio afectado.
2. Su dirección IP pública en el momento de las pruebas (disponible en https://www.infomaniak.com/ip).