Esta guía le ayudará a identificar y corregir los errores de tipo 404, las páginas en blanco o los sitios web que no se muestrancuando no se puede acceder al alojamiento desde su navegador.

Puntos que debe verificar obligatoriamente

Se recomienda encarecidamente realizar los siguientes pasos:

1. Comprobar la conexión a Internet: visite un sitio web de terceros como https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com. Si no puede acceder a estas direcciones, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP), ya que el problema se debe a su conexión.
2. Vaciar la caché del navegador para forzar la actualización de la página; más información.
3. Comprobar la visibilidad del sitio web para terceros: pida a conocidos que no estén en su red local que prueben el acceso o utilice el servicio https://downforeveryoneorjustme.com para saber si el sitio está inactivo para todo el mundo o solo para usted.
4. Utilizar un proxy para simular una conexión a su sitio web desde otra ubicación geográfica.
5. Comprobar que el nombre de dominio no ha caducado: el alojamiento y el dominio son dos entidades distintas. Su alojamiento puede estar activo en Infomaniak (compruébelo en el Panel de control), mientras que el dominio ha caducado. Realice una búsqueda WHOIS y póngase en contacto con el registrador si es necesario.
6. Consulte el archivo de configuración de su script o CMS para verificar la información de conexión a la base de datos (nombre, dirección, usuario y contraseña); obtenga más información.

Si el problema persiste

Por favor, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak por escrito y proporcione la siguiente información:

1. Nombre del sitio web afectado.
2. Su dirección IP pública en el momento de las pruebas (disponible en https://www.infomaniak.com/ip).