Resolver un problema de sitio inaccesible

Esta guía puede ayudarte a identificar y corregir la mayoría de los errores de tipo 404 o página en blanco, sitio web que no se muestra, cuando escribes la dirección de tu sitio en la barra de direcciones del navegador y no es posible acceder al alojamiento.

Revisar obligatoriamente

A su nivel, se recomienda encarecidamente que…

… verificar la conexión a Internet: visitar un sitio como https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com y si estas direcciones no son visibles a través de un navegador entonces hay que contactar a su FAP (proveedor de acceso a Internet) porque el problema está en el nivel de su conexión a Internet
… vaciar la caché de tu navegador web para refrescar la página que no parece querer mostrarse y quizás entonces se vuelva visible; saber más
… verificar si tu sitio es visible para otras personas: para esto, pide a conocidos fuera de tu red que prueben el acceso a tu sitio en Internet o usa el sitio https://downforeveryoneorjustme.com que te indicará en inglés si el sitio está caído (fuera de servicio) solo para ti, o para todos
… usar un proxy para conectarte a tu sitio web desde otro lugar del planeta
… verificar que el nombre de dominio no haya expirado; tenga cuidado de hacer la diferencia entre el nombre de dominio y el alojamiento ya que estas dos entidades son distintas entre sí: puede tener un alojamiento totalmente funcional en Infomaniak (para asegurarse, conectarse al Manager) y un nombre de dominio que haya expirado (por ejemplo, por no pago de factura) por lo que hacer un "WHOIS" y ponerse en contacto si es necesario con el registrador del nombre de dominio
… consultar el archivo de configuración de su script/CMS si tiene uno para verificar la información de conexión (nombre y dirección de la base - nombre de usuario y contraseña); más información

Si persiste un problema...

Es necesario contactar el soporte de Infomaniak por escrito con al menos la siguiente información:

nombre del sitio alojado
su dirección IP pública en el momento de las pruebas (visible en https://www.infomaniak.com/ip)

¡Simplifíquese la vida! En caso de necesidad, socios locales y recomendados por Infomaniak pueden encargarse de estos trámites. Lance un llamado de ofertas gratuito. Ellos se encargan de todo, liberándote de los detalles técnicos.

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