Esta guía ayuda a identificar y corregir los errores de tipo 404, las páginas en blanco o los sitios web que no se muestran cuando no es posible acceder al alojamiento desde su navegador.

Puntos a verificar obligatoriamente

Se recomienda encarecidamente realizar los siguientes pasos:

1. Verificar la conexión a Internet: visite un sitio de terceros como https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com. Si estas direcciones son inaccesibles, contacte a su proveedor de acceso (ISP) porque el problema proviene de su conexión.
2. Vaciar la caché del navegador para forzar la actualización de la página; más información.
3. Probar la visibilidad del sitio por terceros: pida a conocidos fuera de su red local que prueben el acceso o utilice el servicio https://downforeveryoneorjustme.com para saber si el sitio está fuera de servicio para todos o solo para usted.
4. Usar un proxy para simular una conexión a su sitio desde otro lugar geográfico.
5. Verificar que el nombre de dominio no haya expirado: el alojamiento y el dominio son dos entidades distintas. Su alojamiento puede estar activo en Infomaniak (verifíquelo en el Manager) mientras que el dominio ha expirado. Realice un WHOIS y contacte al registro si es necesario.
6. Consultar el archivo de configuración de su script o CMS para verificar la información de conexión a la base de datos (nombre, dirección, usuario y contraseña); más información.

Si el problema persiste

Por favor, contacte al soporte de Infomaniak por escrito proporcionando la siguiente información:

1. Nombre del sitio afectado.
2. Su dirección IP pública en el momento de las pruebas (disponible en https://www.infomaniak.com/ip).