Esta guía explica cómo contactar y autorizar al Soporte de Infomaniak para acceder a sus productos en línea y, más específicamente, a su contenido, y proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia.

Contactar el Soporte de Infomaniak

Algunas direcciones de correo electrónico, como support@infomaniak.com, no están destinadas a recibir solicitudes directas de soporte.

Para garantizar una correcta atención, cada solicitud debe enviarse únicamente a través del centro de asistencia:

• Este funcionamiento permite generar un ticket, dirigir automáticamente la solicitud al equipo correspondiente y asegurar un seguimiento completo hasta su resolución.
• Una vez registrada la solicitud, los intercambios pueden continuar directamente por correo electrónico con el soporte.

Antes de contactar con el soporte, también se recomienda consultar la base de conocimientos, que agrupa numerosos guías y respuestas a preguntas frecuentes.

Autorizar al Soporte a acceder a un tipo de contenido

El Soporte de Infomaniak puede solicitarle que conceda un acceso temporal a una parte de su contenido; esto permite ahorrar tiempo en el diagnóstico evitando idas y venidas innecesarias:

• Este acceso está estrictamente limitado al contexto de análisis y solo sirve para identificar el origen del problema encontrado:
  • Solo los colaboradores de Infomaniak que traten directamente su solicitud de soporte.
  • El acceso solo se realiza desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• De acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, sus datos nunca se utilizarán con otros fines:
  • Puede revocar este acceso en cualquier momento.
  • De lo contrario, expira automáticamente después de 7 días.
     

Para autorizar a Infomaniak a acceder a una parte específica de sus servicios (autorizar el acceso a un contenido nunca abre el acceso a los demás; cada autorización es específica e independiente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   
   1. … direcciones de correo electrónico vinculadas a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) + contactos & calendarios,
   2. … carpetas entre el o los kDrive existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual,
   3. … discusiones entre los productos kChat existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.

Con my kSuite+, también puede hacerlo haciendo clic aquí o proceder de la siguiente manera para llegar allí:

1. Haga clic en el icono Configuración en la parte superior derecha de su ventana my kSuite.
2. Haga clic en Soporte en el menú lateral izquierdo:
   
3. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para permitir el acceso al contenido de…
   

Realizar capturas de pantalla

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/debes transmitir.
2. Presione la tecla PRINTSCREEN de su teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga "Edición" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Repita la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presione simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hueca hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presione estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su computadora.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presione simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Luego, recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo.

… en Android (por ejemplo Samsung, LG o Huawei)

1. Presione simultáneamente la tecla "Volumen bajo" (en el borde) y la tecla de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Copiar el contenido de una ventana emergente

… en Windows

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione la tecla CTRL + C en su teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. Luego podrá pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que está enviando.

Obtener la consola de JavaScript del navegador

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: ingrese la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo con una línea o similar para restablecer el registro.
2. Muestra la página de su sitio afectada por el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores de JavaScript y los recursos en línea no encontrados.