Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Completar una solicitud de soporte mediante una captura de pantalla, un extracto de la consola JS, etc.
Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles cuando se lleva a cabo una solicitud de soporte para obtener asistencia.
Hacer una captura de pantalla
Windows
Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:
- Mostrar lo que quiere/debe transmitir en la pantalla
- Pulsar la tecla PRINTSCREEN de su teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez
- En Microsoft Word (o similar), haga "Edición" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página
- "Guardar" su archivo
- Comenzar la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de pantallas deseadas
Mac OS X
- Pulse al mismo tiempo las teclas "cmd" + "mayúscula/shift" (la flecha hueca hacia arriba) + la tecla "3"
- Con cada presión de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su ordenador
Apple iOS (iPhone, iPad...)
- Pulse al mismo tiempo los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos)
- Luego encontrará las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su aparato
Google Android (p. ej. Samsung, LG o Sony)
- Pulse al mismo tiempo la tecla Volumen Bajo (en la franja) y la tecla de bloqueo
- Así, la imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería
Popup Windows
Para copiar-pegar en forma de texto un mensaje de error visible en un popup Windows, basta con pulsar la tecla "CTRL" + "C" en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles... Luego podrá pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíe.
Consola Javascript del navegador
Windows
Chrome, Firefox y Safari: entre la combinación de teclas ctrl + mayús + I
Internet Explorer y Edge: pulsar la tecla F12
Mac OS X
Chrome: introducir la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introducir la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C
Luego, haga clic en el icono redondo tachado para poner el diario a cero.
Muestre la página de su sitio afectada por el problema, la pestaña de la consola muestra los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.