Esta guía explica cómo eliminar las carpetas que aparecen en gris en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o en algunos programas/clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasma

Algunos programas/clientes de correo electrónico, como Microsoft Outlook, permiten crear subcarpetas de carpetas que no existen. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz, aunque la carpeta "klm" no exista.

En Mail Infomaniak o en otros programas, las carpetas "fantasma", como la carpeta "klm", aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente, ya que son solo "rutas" a una subcarpeta real.

Para eliminar estas carpetas fantasma, es necesario eliminar primero sus subcarpetas (en este ejemplo: xyz).

Carpetas problemáticas

Si al consultar su dirección de correo electrónico de Infomaniak en Outlook, persisten carpetas fantasma o reaparecen instantáneamente después de eliminarlas, aquí tiene los procedimientos técnicos recomendados por Microsoft para forzar la sincronización:

1. Forzar la reinicialización de las carpetas de Outlook

A veces, la tabla de carpetas local de Outlook está dañada. Un comando sencillo puede solucionar este problema sin necesidad de eliminar nada:

• Cierre Outlook por completo.
• Pulse las teclas Windows + R de su teclado.
• Escriba outlook.exe /resetfolders y pulse Intro (esto restaurará los carpetes que falten o estén dañados desde el servidor).

2. Restablecer la caché IMAP (.ost)

Si el problema persiste, forzar a Outlook a reconstruir su base de datos local suele ser la solución más eficaz:

• Cierre Outlook.
• Acceda a la carpeta: C:\Users\[Su nombre de usuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifique el archivo .ost que lleva el nombre de su dirección de Infomaniak y elimínelo (o cámbiele el nombre a .old por seguridad).
• Reinicie Outlook; el programa volverá a descargar todos sus mensajes y carpetas desde los servidores de Infomaniak.

3. Utilizar la herramienta MFCMAPI (Nivel avanzado)

MFCMAPI permite acceder directamente a la estructura MAPI de su buzón para eliminar elementos que la interfaz estándar de Outlook no permite modificar:

• Descargue la última versión de MFCMAPI en GitHub (fuente oficial).
• Ejecute MFCMAPI.exe y vaya a Sesión > Iniciar sesión; seleccione su perfil de Outlook.
• Haga doble clic en su cuenta de correo electrónico de Infomaniak en la lista.
• En la nueva ventana, expanda Root Container (o Racine - Boîte aux lettres) y, a continuación, IPM_SUBTREE.
• Localice la carpeta problemática, haga clic derecho y seleccione Eliminar carpeta.
• Atención: en el cuadro de diálogo, primero intente la eliminación normal; si falla, inténtelo de nuevo marcando la casilla DELETE_HARD_DELETE (eliminación definitiva a nivel de servidor).

4. Verificación final a través del Webmail

Si una carpeta se elimina en Outlook pero sigue apareciendo, verifique obligatoriamente en la aplicación web Mail de Infomaniak si la carpeta está presente y elimínela primero a través de la interfaz web para luego aplicar el paso n.º 1 (resetfolders) en Outlook.