Esta guía le ayudará a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico que se producen después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si busca información sobre errores que se producen al configurar una dirección de correo electrónico en un programa/cliente de correo electrónico.

Prólogo

• En general, un mensaje de error en el servicio de correo electrónico se produce debido a…
  • … una configuración incorrecta del nombre de dominio utilizado con su servicio de correo electrónico,
  • … un problema en el (proveedor de correo electrónico de) su destinatario.
• En todos los casos, se envía al remitente un informe de error de entrega (Mailer Daemon o Subsistema de entrega de correo) que contiene la explicación.

Buscar e identificar el error en el correo electrónico

Cuando su mensaje no llega al destinatario, se envía un primer informe de error (Informe de fallo temporal en la entrega) que indica que el servidor intentará reenviar su mensaje varias veces.

Un informe de entrega final fallida (Informe final de fallo en la entrega o Correo no entregable) emitido por el servidor del destinatario se envía al remitente (a través del servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no pudo entregarse, incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre el motivo del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario está, evidentemente, suspendida por su proveedor de correo electrónico (cuenta deshabilitada administrativamente).

A veces, es necesario buscar la causa del mensaje de error recibido entre los archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí, parece que el buzón de correo de su contacto externo en Infomaniak está lleno (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Error de SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: compruebe la configuración de su nombre de dominio y, en particular, el registro de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix u otro proveedor.

Usuario desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje no es válida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: compruebe detenidamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de utilizar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo temporal

El servidor de correo del destinatario está experimentando problemas temporales o no está disponible.

Solución: espere un tiempo y vuelva a intentar enviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro antispam (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado antispam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: compruebe si su mensaje contiene elementos que puedan considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Póngase en contacto con el destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a reglas de filtrado antispam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit {{URL_5}} for more information.

Solución: compruebe la reputación del dominio y determine si alguna de sus direcciones de correo electrónico ha sido utilizada recientemente de forma involuntaria con fines maliciosos.

Dominio no encontrado (o error de DNS)

No se pudo resolver el nombre de dominio del destinatario o este no existe.

Solución: compruebe la ortografía del dominio del destinatario y corríjalo si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y estén activos.

Buzón lleno

El buzón de entrada del destinatario está lleno, lo que impide la recepción de nuevos mensajes.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídele que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede ocurrir con las direcciones de correo electrónico gestionadas por Infomaniak, ya que estas no tienen límite de espacio de almacenamiento.

Parte de su red está en nuestra lista negra

Si el mensaje de error (que normalmente aparece después de enviar un correo electrónico desde una herramienta en línea alojada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que administre) contiene lo siguiente:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de los correos electrónicos. El envío es no autenticado y se realiza desde el servidor con una dirección IP específica que, aparentemente, está bloqueada en el sistema del destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar el desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos frecuentes

Pendiente - Retrasado

El mensaje de error Pendiente - Retrasado - Advertencia: el mensaje aún no se ha entregado después de 4 horas, se seguirá intentando hasta que el mensaje tenga 3 días de antigüedad significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su destinatario para enviar el mensaje, pero no lo ha logrado por alguna razón. Este mensaje de error indica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, una vez transcurrido este plazo, el mensaje aún no se ha entregado, recibirá un último mensaje de error que le indicará que su mensaje no se ha podido entregar y que, por lo tanto, su destinatario no lo ha recibido.

Retraso por "Greylisting"

Este error, Retraso por "Greylisting", se produce cuando el servidor de correo de su destinatario utiliza, al igual que Infomaniak, una técnica llamada "greylisting", que impone un retraso temporal durante el primer intento de entrega de un mensaje procedente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede enviar un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al "greylisting". El error también puede mencionar remitente bloqueado. Debe reintentar el envío unos minutos/horas más tarde.

Mensaje rechazado por contener malware

Este error, Mensaje rechazado por contener malware, se produce cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "transmitida" del mensaje (en el caso de un "reenvío" de mensaje, por ejemplo). Se recomienda intentar reenviar el mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) en lugar de una aplicación de correo electrónico, y eliminar cualquier contenido que pueda provocar este error.

Tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande se producen cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El demonio de correo (Mailer Daemon) enviará un informe de error indicando que la entrega ha fallado debido al tamaño excesivo del mensaje.

Límite de frecuencia excedido

Este error Límite de frecuencia excedido se produce cuando el remitente ha superado el límite de frecuencia o de volumen autorizado por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Remitente denegado: fallaron los mecanismos de autenticación

Consulte esta otra guía si encuentra el error Remitente denegado: fallaron los mecanismos de autenticación.

El mensaje contiene un carácter Unicode en una cabecera no permitida

Este error El mensaje contiene un carácter Unicode en una cabecera no permitida puede aparecer si ha insertado un carácter especial, como un corazón ♥, por ejemplo, en el cuerpo del correo electrónico, en el asunto o, sobre todo, en el nombre completo. El riesgo de que los proveedores lo rechacen es muy alto: es importante mantener la mayor simplicidad posible en el uso de signos, caracteres y fuentes.