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Resolver un problema de correo electrónico (tras recibir un informe de error)
Esta guía te ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico que surgen después de enviar un correo electrónico a un destinatario.
¿Por qué un error de correo electrónico?
En general, un mensaje de error en el correo electrónico se produce debido a:
- Una configuración incorrecta del nombre de dominio utilizado con tu correo electrónico.
- Un problema en el (proveedor de correo electrónico del) destinatario.
En todos los casos, se envía un informe de error de entrega (Daemon de Correo o Subsistema de Entrega de Correo) que contiene la explicación al remitente.
Buscar e identificar el error de correo electrónico
Cuando tu mensaje no llega a su destinatario, se envía un primer informe de fallo de entrega (Informe Temporal de Fallo de Entrega) que especifica que el servidor intentará reenviar tu mensaje varias veces.
Un informe de fallo de entrega final (Informe de Fallo de Entrega Final o Correo No Entregable) emitido por el servidor del destinatario se envía al remitente (a través de un paso por el servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puedes recibir) para informar que el correo electrónico no pudo ser entregado incluso después de varios intentos.
La notificación siempre contiene la razón del fallo. Ejemplo en rojo a continuación:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
Lamentablemente, debo informarte que tu mensaje no pudo ser entregado a uno o más destinatarios. Se adjunta a continuación.
Para obtener más ayuda, envía un correo electrónico a postmaster.
Si lo haces, incluye este informe de problema. Puedes eliminar tu propio texto del mensaje adjunto devuelto.
El sistema de correo anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] dijo: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz destinatario rechazado, cuenta desactivada administrativamente (en respuesta al comando RCPT TO)
Entonces, aquí parece que la dirección de correo electrónico de tu destinatario está suspendida por su proveedor de correo electrónico.
A veces es necesario buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Aquí parece que el buzón de correo de tu destinatario externo a Infomaniak está lleno.
Casos más comunes
Fallo SPF
El registro SPF (Framework de Política del Remitente) no está configurado correctamente:
Asunto: Notificación de Estado de Entrega (Fallo)
De: Sistema de Entrega de Correo mailer-daemon@domain.xyz
Para: Anna.A anna.a@abc.xyz
Esta es una Notificación de Estado de Entrega generada automáticamente.
La entrega al siguiente destinatario falló debido a un fallo SPF:
anna.a@abc.xyz
Detalles técnicos del fallo SPF:
El dominio del remitente domain.xyz no tiene un registro SPF válido. Por favor, contacta a tu administrador de correo electrónico para corregir la configuración SPF.
Solución: Verificar la configuración de tu nombre de dominio y especialmente el registro SPF si tu sitio web está alojado en Wix u otro proveedor. Más información (haz clic aquí)
Usuario Desconocido
La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:
Asunto: Notificación de Estado de Entrega (Fallo)
De: Sistema de Entrega de Correo mailer-daemon@domain.xyz
Para: Anna.A anna.a@abc.xyz
Esta es una Notificación de Estado de Entrega generada automáticamente.
La entrega al siguiente destinatario falló permanentemente:
anna.a@abc.xyz
Detalles técnicos del fallo permanente:
La dirección de correo electrónico no existe. Por favor, verifica la dirección de correo electrónico del destinatario e inténtalo de nuevo.
Solución: Verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corregirla si es necesario; asegurarse de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.
Fallo Temporal
El servidor de correo del destinatario tiene problemas temporales o está fuera de servicio.
Solución: Esperar un tiempo y luego intentar enviar el mensaje nuevamente más tarde. Si el problema persiste, contactar al soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.
Bloqueado por el Filtro de SPAM (o Contenido Rechazado)
El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a reglas de filtrado de correo no deseado:
Asunto: Notificación de Estado de Entrega (Fallo)
De: Sistema de Entrega de Correo mailer-daemon@domain.xyz
Para: Anna.A anna.a@domain.xyz
Esta es una Notificación de Estado de Entrega generada automáticamente.
La entrega al siguiente destinatario falló debido a que el mensaje fue rechazado como correo no deseado:
anna.a@domain.xyz
Detalles técnicos del fallo de entrega:
El contenido del mensaje activó los filtros de spam del servidor de correo electrónico del destinatario. Por favor, revisa el contenido del mensaje e inténtalo de nuevo.
Solución: Verificar si tu mensaje contiene elementos que puedan considerarse correo no deseado (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Contactar al destinatario para verificar si el mensaje fue filtrado en la carpeta de correo no deseado.
Lee esta guía (haz clic aquí) sobre correo no deseado saliente y esta guía (haz clic aquí) sobre correo no deseado entrante.
Mala Reputación
El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a reglas de filtrado de correo no deseado:
gmail-smtp-in.l.google.com dijo: 550-5.7.1
Nuestro sistema ha detectado que este mensaje es probablemente sospechoso debido a la reputación muy baja del dominio remitente.
Para proteger mejor a nuestros usuarios del correo no deseado, el mensaje ha sido bloqueado.
Por favor, visita https://support.google.com/mail/answer/188131 para obtener más información.
Solución: Verificar la reputación del dominio, determinar si recientemente ha habido un uso involuntario de una de tus direcciones de correo electrónico para propósitos maliciosos, por ejemplo.
Dominio No Encontrado (o Error DNS)
El nombre de dominio del destinatario no pudo ser resuelto o no existe.
Solución: Verificar la ortografía del dominio del destinatario y corregirla si es necesario; asegurarse de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y estén activos.
Buzón de Correo Lleno
La bandeja de entrada del destinatario está llena, lo que impide la recepción de nuevos mensajes.
Solución: Informar al destinatario de la situación y pedirle que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.
Esto no puede suceder con direcciones de correo electrónico gestionadas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de tamaño de almacenamiento.
Parte de su red está en nuestra lista de bloqueo
Si el mensaje de error (obtenido generalmente después de enviar desde una herramienta en línea, ubicada en el servidor donde se encuentra tu sitio web, por ejemplo una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que gestionas) contiene esto:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] dijo: 550 5.7.1
Desafortunadamente, los mensajes de [89.123.456.789] no se enviaron. Por favor, contacta a tu proveedor de servicios de Internet ya que parte de su red está en nuestra lista de bloqueo.
Solución: Cambiar el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y parte desde el servidor con una dirección IP específica que aparentemente está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar un desbloqueo). Por lo tanto, debes configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.
Errores menos comunes
Postergado - Retrasado
El mensaje de error Postergado - Retrasado - Advertencia: el mensaje aún no se ha entregado después de 4 horas, seguirá intentándolo hasta que el mensaje tenga 3 días de antigüedad significa que el servidor de correo de Infomaniak intentó conectarse al servidor de correo de tu destinatario para enviar el mensaje pero por alguna razón no lo logró. Este mensaje de error especifica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar tu mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, después de este tiempo, el mensaje aún no ha sido entregado, recibirás un último mensaje de error indicando que tu mensaje finalmente no pudo ser entregado y que tu destinatario no lo recibió.
Retraso de Greylisting
Este error ocurre cuando el servidor de correo de tu destinatario utiliza, al igual que Infomaniak, una técnica llamada " greylisting" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon eventualmente puede enviar un informe de error indicando que la entrega se retrasó debido al greylisting.
Tamaño del Mensaje Excedido / Archivo Demasiado Grande
Estos errores ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon devolverá un informe de error indicando que la entrega falló debido a la superación del tamaño del mensaje.
Límite de Tasa Excedido
Este error ocurre cuando el remitente ha excedido el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el correo no deseado o la sobrecarga del sistema.
El mensaje contiene un carácter Unicode en una cabecera no permitida
Si has insertado un carácter especial como un corazón ♥ por ejemplo en el cuerpo del correo, el asunto o especialmente en el nombre completo el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy alto - debes mantenerlo lo más simple posible en el uso de signos, caracteres y fuentes.