Esta guía trata sobre los límites de la asistencia que se ofrece con el Soporte Premium de Infomaniak.

Introducción

• Este tipo de asistencia de Infomaniak se ofrece a cambio de un coste adicional, que puede variar en función del nivel de servicio y la duración del contrato.
• Es, sobre todo, una inversión valiosa para su empresa cuando necesita asistencia técnica crítica y rápida para reducir los tiempos de inactividad y mejorar su productividad.
• Consulte los términos y condiciones del servicio de asistencia premium (❓: ayuda).

Ámbito del soporte técnico

Infomaniak ofrece asesoramiento y asistencia por parte de uno de sus expertos, en función de una situación o un problema específico: puesta en marcha, seguimiento del lanzamiento o implementación técnica, todo ello relacionado con los Servicios contratados.

Independientemente del plan que contrate (Soporte Plus/Pro/Enterprise), el equipo de asistencia de Infomaniak utilizará las herramientas y los procedimientos específicos para resolver su problema y/o un incidente, siempre y cuando esté relacionado con los Servicios ofrecidos por Infomaniak.

Las acciones deben obligatoriamente estar dentro del ámbito de intervención, generalmente un diagnóstico relacionado con el problema encontrado.La modificación de aplicaciones de terceros, el desarrollo de sitios web (administración web), todo esto está fuera del ámbito del soporte que puede proporcionar Infomaniak.(❓: ayuda).