Esta guía trata sobre los límites de la asistencia que se ofrece con el Soporte Premium de Infomaniak.

Introducción

• Este tipo de asistencia de Infomaniak se ofrece a cambio de un coste adicional, que puede variar en función del nivel de servicio y la duración del contrato, pero, sobre todo, es una inversión valiosa para las empresas que necesitan asistencia técnica crítica y rápida para reducir los tiempos de inactividad y mejorar su productividad.
• Infórmese sobre Conditions Générales d'Utilisation Support Premium.

Alcance del soporte técnico

Infomaniak ofrece asesoramiento y asistencia por parte de uno de sus expertos, en relación con una situación o un problema específico: puesta en marcha, seguimiento del lanzamiento o implementación técnica, y que impliquen los Servicios contratados.

Independientemente del plan que elija (Soporte Plus/Pro/Enterprise), el equipo de asistencia de Infomaniak utilizará las herramientas y los procedimientos específicos para resolver su problema y/o un incidente relacionado únicamente con los servicios ofrecidos por Infomaniak.

Las acciones deberán obligatoriamente estar dentro del ámbito de intervención, generalmente un diagnóstico relacionado con el problema que se ha planteado.La modificación de aplicaciones de terceros, el desarrollo de sitios web (administración web), todo estoestá fuera del ámbito del soporte que Infomaniak puede proporcionar.