Esta guía trata sobre los límites de la asistencia proporcionada con el Support Premium Infomaniak.

Prólogo

• Este tipo de soporte de Infomaniak se ofrece por un costo adicional, que puede variar según el nivel de servicio y la duración del compromiso, pero es ante todo una inversión valiosa para las empresas que necesitan una asistencia técnica crítica y rápida para reducir los tiempos de inactividad y mejorar su productividad.
• Consulte las Condiciones Generales de Uso del Support Premium.

Ámbito de acción

• Independientemente de la oferta a la que te suscribas (Support Plus/Pro/Empresa), la asistencia de Infomaniak movilizará las herramientas y procedimientos específicos para resolver tu problema y/o un incidente únicamente relacionado con los Servicios ofrecidos por Infomaniak.
• Las acciones deberán encuadrarse obligatoriamente en el ámbito de intervención, generalmente un diagnóstico relacionado con el problema encontrado.
• Una modificación de aplicaciones de terceros, el desarrollo de sitios web (webmastering), todo esto queda fuera del alcance del soporte que puede proporcionar Infomaniak.
• Infomaniak proporciona asesoramiento y acompañamiento por parte de uno de los expertos de Infomaniak en relación con una situación o un problema específico: una puesta en producción, un seguimiento de lanzamiento o una implementación técnica que implique Servicios contratados.
• Las llamadas de emergencia 24/7 solo deben usarse en caso de problemas relacionados con la infraestructura que requieran la intervención de Infomaniak; solo están disponibles en francés y inglés.