Esta guía se refiere a los límites de la asistencia proporcionada con el Soporte Premium de Infomaniak.

Prólogo

• Este tipo de soporte de Infomaniak se ofrece a cambio de un costo adicional, que puede variar según el nivel de servicio y la duración del compromiso, pero es ante todo una inversión valiosa para las empresas que necesitan asistencia técnica crítica y rápida para reducir los tiempos de inactividad y mejorar su productividad.
• Tome conocimiento de los Términos y Condiciones de Uso del Soporte Premium.

Ámbito de acción

• Independientemente de la oferta a la que se suscriba (Soporte Plus/Pro/Empresa), la asistencia de Infomaniak movilizará las herramientas y procedimientos específicos para resolver su problema y/o un incidente únicamente relacionado con los Servicios ofrecidos por Infomaniak.
• Las acciones deberán obligatoriamente entrar en el ámbito de intervención, generalmente un diagnóstico relacionado con la problemática encontrada.
• Una modificación de aplicaciones de terceros, el desarrollo de sitios web (webmastering), todo esto está fuera del alcance del Soporte que puede ser proporcionado por Infomaniak.
• Infomaniak proporciona asesoramiento y acompañamiento por parte de uno de los expertos de Infomaniak con respecto a una situación o problemática específica: una puesta en producción, un seguimiento de lanzamiento o una implementación técnica que implique Servicios suscritos.
• Las llamadas de emergencia 24/7 solo deben utilizarse en caso de problemas relacionados con la infraestructura y que requieran una intervención de Infomaniak; son posibles solo en francés e inglés.