Esta guía se refiere a los límites de la asistencia proporcionada con el Soporte Premium de Infomaniak.

Prólogo

• Este tipo de soporte de Infomaniak se ofrece a cambio de un costo adicional, que puede variar según el nivel de servicio y la duración del compromiso, pero es ante todo una inversión valiosa para las empresas que necesitan asistencia técnica crítica y rápida para reducir los tiempos de inactividad y mejorar su productividad.
• Tome conocimiento de los Términos y Condiciones de Uso del Soporte Premium.

Ámbito del soporte técnico

Infomaniak proporciona asesoramiento y acompañamiento por parte de uno de sus expertos en relación con una situación o un problema específico: una puesta en producción, un seguimiento de lanzamiento o una implementación técnica que implique Servicios contratados.

Independientemente de la oferta a la que se suscriba (Support Plus/Pro/Enterprise), la asistencia de Infomaniak movilizará las herramientas y procedimientos específicos para resolver su problema y/o un incidente únicamente relacionado con los Servicios ofrecidos por Infomaniak.

Las acciones deberán obligatoriamente entrar en el ámbito de intervención, generalmente un diagnóstico relacionado con el problema encontrado. Una modificación de aplicaciones de terceros, el desarrollo de sitios web (webmastering), todo esto queda fuera del alcance del soporte que puede ser proporcionado por Infomaniak.