1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Resolver una situación de reembolso a pesar del pago
Este guía le concierne si ha recibido un recordatorio de pago por una factura de Infomaniak aunque todo parece estar en regla.
¿E-mail de recordatorio de Infomaniak?
Verifique que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo / mensaje falso que no proviene de Infomaniak / estafa).
Orden de pago permanente
Si ha configurado una orden de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.
Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del período de pago correspondiente.
Diferencia de cantidad / de moneda
El monto de su pago no coincide con el de la factura. Asegúrese de pagar siempre el monto exacto de la factura, y esto en la moneda de esta última.
Dinero en la cuenta prepagada
El pago que ha realizado ha sido recibido, pero debido a un problema que se presentó al vincular su pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepagada.
Consulte el saldo de su cuenta prepagada y pague la factura por este medio.
Recordatorio que cruza el pago
Se ha realizado un pago, pero si este era por transferencia , un recordatorio puede haber sido enviado antes de que la factura se saldara.
Puede modificar la forma en que deben realizarse los pagos: