Esta guía es para usted si ha recibido un aviso de pago para una factura de Infomaniak a pesar de que todo parece estar en orden.

¿Ha recibido un correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?

Compruebe que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo electrónico/mensaje falso que no proviene de Infomaniak/estafa).

Orden de pago permanente

Si ha configurado una orden de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.

Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del período de pago correspondiente.

Diferencia en el importe / la divisa

El importe de su pago no coincide con el de la factura.

Por favor, pague siempre el importe exacto de la factura, y en la divisa correspondiente.

Saldo en la cuenta prepago

El pago que realizó se ha recibido correctamente, pero debido a un problema que surgió al vincular su pago con la factura pendiente,este pago inicial se ha abonado en la cuenta prepago.

Consulte el saldo de su cuenta prepago y pague la factura con este método. También puede consultar esta otra guía.

Recordatorio relacionado con el pago

Se ha realizado un pago, pero si este se efectuó mediante transferencia bancaria, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de que se saldara la factura.

Puede modificar la forma en que se deben realizar los pagos:

• el número de recordatorios
• el número de facturas
• los métodos de pago