Base de conocimientos
1 000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Resolver una situación de recall a pesar del pago
Esta guía le concierne si ha recibido un recordatorio de pago por una factura de Infomaniak mientras que todo parece estar en orden.
¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?
Verifique que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo/falso mensaje que no proviene de Infomaniak / estafa).
Orden de pago permanente
Si ha configurado una orden de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.
Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del período de pago correspondiente.
Diferencia de monto / moneda
El monto de su pago no coincide con el de la factura.
Por favor, siempre pague el monto exacto de la factura y en la moneda de esta última.
Dinero en la cuenta prepagada
El pago que realizó fue recibido, pero debido a un problema que ocurrió durante la vinculación entre su pago y la factura pendiente, este pago inicial se depositó en la cuenta prepagada.
Consulte el saldo de su cuenta prepagada y pague la factura por este medio. También consulte esta otra guía.
Recordatorio que cruza el pago
Se realizó un pago, pero si este fue por transferencia, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de que la factura se saldara.
Puede modificar la forma en que deben realizarse los pagos:
Enlace a esta FAQ:
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