Esta guía le ayudará a solucionar un problema si, después de enviar un correo electrónico, recibe un mensaje con el motivo del error "Mensaje de spam rechazado" o "5.7.0 AV: El mensaje es rechazado por el filtro de reglas de encabezado. 554 Compruebe el mensaje e inténtelo de nuevo"...

Debe comprobarse obligatoriamente

Compruebe que su correo electrónico no contenga:

• palabras o frases que se asocien con frecuencia al spam, ya que podría identificarse como un mensaje no deseado y rechazarse
• cualquier indicación inusual en la firma, un enlace formulado de forma incorrecta (http//.domain.xyz, por ejemplo), etc.
• un archivo adjunto con alguna de estas extensiones prohibidas: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr... incluso dentro de un archivo comprimido (.zip, por ejemplo)

Para enviar un archivo (js o exe, por ejemplo) y confirmar que no contiene virus, guárdelo en su espacio de alojamiento y cree un enlace a él (si el archivo es grande y lo envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), de todos modos se colocará en un servidor temporal que permitirá el envío a su destinatario, quien en este caso recibirá un enlace de descarga) o a través de Swisstransfer.com.

También compruebe su registro SPF. Si su dominio no tiene un registro SPF o si este registro es incorrecto, es muy probable que su mensaje sea rechazado.

Si considera que está recibiendo un mensaje de "Mensaje de spam rechazado" sin motivo, póngase en contacto con el soporte técnico de Infomaniak.