Esta guía detalla los pasos a seguir cuando desee “liberar” la gestión de una dirección de correo electrónico que actualmente esté “limitada” por el uso de una cuenta de Infomaniak con el mismo nombre.

Introducción

• Por ejemplo, la dirección de correo electrónico benevol en el Servicio de correo example.xyz ya no se podrá compartir con otros usuarios a partir del momento en que se cree una cuenta de Infomaniak con un identificador de inicio de sesión con el formato de la dirección de correo electrónico benevol@example.xyz.
• Por lo tanto, existe un procedimiento para que el administrador de un Servicio de correo pueda, si es necesario, activar la liberación de la cuenta de Infomaniak correspondiente.
• La dirección de correo electrónico correspondiente, que antes estaba asociada y era accesible, ya no lo estará, pero los datos de la cuenta no se eliminarán.
  • El usuario deberá proporcionar una dirección de inicio de sesión diferente.

Solicitar la liberación de la cuenta de Infomaniak bloqueada

Para activar la eliminación del identificador de inicio de sesión cuando este sea idéntico a una dirección de correo electrónico que ya no se puede compartir, el administrador del Servicio de correo debe acceder al Panel de control:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. En la pestaña General, puede ver los usuarios que consultan esta dirección y, entre ellos, encontrará al usuario correspondiente.
5. Haga clic en el botón Añadir en la sección Usuarios (operación que, precisamente, no es posible en este momento):
   
6. En la parte lateral derecha se abre el asistente para liberar la dirección; haga clic en el botón de opción para activar la operación.
7. Haga clic en Continuar:
   
8. Confirme la operación de cierre de sesión del usuario:
   
9. El usuario vinculado desaparece de la página de usuarios:
   
10. Paralelamente, recibe un SMS similar al ejemplo que se muestra a continuación, en el número de teléfono que indicó al registrarse:
    
11. Este SMS le indica el procedimiento que debe seguir para volver a acceder a su cuenta de Infomaniak con otra dirección de correo electrónico de su elección (véase más abajo).

Recuperar el acceso a la cuenta de Infomaniak

Para poder acceder de nuevo a la cuenta de Infomaniak, ahora que ya no es posible hacerlo con la dirección de correo electrónico anterior, el usuario de la cuenta de Infomaniak debe dirigirse a la dirección que se indica en el SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario que figura en el SMS (normalmente, las iniciales de su cuenta seguidas de una serie de números).
3. Introduzca la contraseña habitual (no ha cambiado):
   
4. Introduzca la nueva información solicitada:
   
5. Volverá a estar conectado a su cuenta: