Esta guía explica cómo resolver los problemas de apertura del editor de documentos integrado en la aplicación móvil kDrive en iOS (iPhone / iPad).

Preámbulo

• En iOS e iPadOS, la aplicación kDrive utiliza una vista web segura para lanzar el editor.
• Si el dispositivo tiene restricciones activas (funcionalidad "Tiempo de pantalla", control parental o gestión MDM), el sistema operativo puede bloquear el acceso a las URL técnicas necesarias para el editor.
• A diferencia de la versión Android, que puede utilizar una aplicación de terceros instalada, el editor de iOS requiere imperativamente una conexión a Internet activa; en ausencia de red, se mostrará normalmente un mensaje indicando la imposibilidad de abrir el editor.

Resolver un problema de acceso a la edición de documentos

Si, al intentar editar un documento (Word, Excel, PowerPoint) desde la aplicación kDrive en iOS:

• Un mensaje indica: No se puede cargar el editor de documentos,
• Se muestra una página en blanco y se queda bloqueada sin mensaje de error,
• La carga gira indefinidamente después de presionar el icono de edición (lápiz)...

... entonces es necesario autorizar específicamente los dominios de Infomaniak en la configuración del dispositivo iOS:

1. Abra la Configuración del dispositivo iOS.
2. Vaya a Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad.
3. Active las restricciones si no lo ha hecho ya, luego presione Restricciones de contenido > Contenido web.
4. En la sección Siempre permitir, agregue las dos direcciones siguientes:
   • https://kdrive.infomaniak.com
   • https://onlyoffice.infomaniak.com

Una vez añadidas estas excepciones, vuelva a la aplicación kDrive para relanzar la edición del documento.