Esta guía explica cómo solucionar los problemas al abrir el editor de documentos integrado en la aplicación móvil kDrive en iOS (iPhone/iPad).

Introducción

• En iOS e iPadOS, la aplicación kDrive utiliza una vista web segura para iniciar el editor.
• Si el dispositivo tiene restricciones activas (función "Tiempo de uso", control parental o gestión MDM), el sistema operativo puede bloquear el acceso a las URL técnicas necesarias para el editor.
• A diferencia de la versión de Android, que puede utilizar una aplicación de terceros instalada, el editor de iOS requiere obligatoriamente una conexión a Internet activa; en caso de que no haya red, normalmente se mostrará un mensaje que indica que no se puede abrir el editor.

Solución de problemas de acceso al editor de documentos

Si, al intentar editar un documento (Word, Excel, PowerPoint) desde la aplicación kDrive en iOS:

• Aparece un mensaje que indica: No se puede cargar el editor de documentos,
• Se muestra una página en blanco que permanece bloqueada sin ningún mensaje de error,
• La carga gira indefinidamente después de pulsar en el icono de edición (lápiz)…

… entonces es necesario autorizar específicamente los dominios de Infomaniak en la configuración del dispositivo iOS:

1. Abra la aplicación Ajustes del dispositivo iOS.
2. Vaya a Tiempo de uso > Restricciones de contenido y privacidad.
3. Active las restricciones si aún no lo ha hecho y, a continuación, pulse en Restricciones de contenido > Contenido web.
4. En la sección Permitir siempre, añada las siguientes dos direcciones:
   • https://kdrive.infomaniak.com
   • https://onlyoffice.infomaniak.com

Una vez que haya añadido estas excepciones, vuelva a la aplicación kDrive para reanudar la edición del documento.