Qué hacer si un cliente tiene dificultades con una tarjeta de crédito

Esta guía explica cómo ayudar a los clientes que pueden encontrar problemas al usar una tarjeta de crédito en la plataforma de venta de entradas de Infomaniak.

Solicitar información a los clientes

Pida al cliente cuál es el problema que está experimentando. La información proporcionada puede indicar la fuente del problema. Aquí hay algunos ejemplos típicos que los clientes pueden encontrar:

• Veo una ventana en blanco o una página vacía: Nuestro sistema de venta de entradas intenta acceder a la página 3D-Secure del banco del cliente. La página en blanco indica que su tarjeta no tiene habilitada la opción 3D-Secure. El cliente debe ponerse en contacto con su banco para activar esta opción.
• No puedo realizar un pago con mi tarjeta de crédito: Asegúrese de que el cliente esté utilizando una tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Algunos bancos emiten tarjetas que no pertenecen a estas redes. Infomaniak no acepta tarjetas de crédito en la red American Express.
• Recibo una notificación para la autenticación, pero no puedo continuar: El cliente deberá ponerse en contacto con su banco o probar con otra tarjeta.

Qué hacer en caso de problemas con el pago con tarjeta de crédito

Puede obtener más información sobre estos problemas desde su consola de administración. Por favor, localice el pedido utilizando el número de pedido, la dirección de correo electrónico u otra información relacionada con el cliente.

1. Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak.
2. Vaya a la sección de Venta de entradas.
3. En el menú de la izquierda, en Ventas, haga clic en Pedido.
4. Localice el pedido utilizando la información proporcionada por el cliente.
5. Una vez en la página del pedido, haga clic en la pestaña Transacciones.
6. Revise las Notas de las transacciones que no se completaron.
   
   

Caso de Transacciones Incompletas con Notas

En el ejemplo anterior, se trata de un fallo en la autenticación doble a través de 3D-Secure, pero las razones pueden variar. Estas notas son mensajes de error transmitidos por el banco del cliente y a menudo proporcionan una indicación del tipo de error.

Caso de Transacciones que no Existen

Si la pestaña Transacciones muestra un 0 y no tiene elementos, significa que el cliente no pudo iniciar los procesos de pago en línea. Por lo tanto, debe verificar si su tarjeta es realmente una tarjeta VISA o MasterCard.

Resolución de Problemas

Existen dos formas de ayudar al cliente con problemas de pago con tarjeta de crédito:

1. Intente con otra tarjeta de crédito o un método de pago diferente.
2. Comuníquese con su banco para resolver el problema con la tarjeta que utilizó.

Para Otros Casos

Por favor, reúna la mayor cantidad de información posible y comuníquese con nuestro servicio de soporte para una investigación más detallada.