Esta guía le ayudará a diagnosticar y solucionar el error "Su conexión no es segura" (o NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID). Esta alerta de seguridad puede afectar tanto a los visitantes de un sitio web como a sus administradores.

Introducción

• Esta alerta es un mecanismo de protección para su navegador.
• Indica que no se ha podido establecer una conexión segura con el servidor por una de las siguientes razones:
  • El sitio web no tiene un certificado de seguridad SSL/TLS.
  • El certificado instalado está caducado o está mal configurado.
  • La conexión entre su dispositivo y el servidor está siendo interceptada o interrumpida.
• Atención: en un sitio web que presente este error, los datos que introduzca (contraseñas, números de tarjeta) no están cifrados y pueden ser interceptados por terceros.

Soluciones para los visitantes

Si experimenta este error en un sitio web que no administra, el problema a veces puede deberse a su propia configuración. Aquí hay algunos puntos que debe verificar:

• Verifique la hora de su dispositivo: si su computadora o teléfono inteligente no tiene la fecha y hora correctas, la validación del certificado fallará sistemáticamente.
• Pruebe con la navegación privada: si el error desaparece, borre la caché y las cookies de su navegador.
• Verifique su red: evite las redes Wi-Fi públicas que pueden forzar sus propios portales de inicio de sesión.
• Antivirus y cortafuegos: algunos programas de seguridad analizan las conexiones HTTPS y pueden provocar falsos positivos.

Soluciones para los propietarios de un sitio de Infomaniak

Si es el administrador del sitio, debe asegurarse de que su certificado SSL esté activo y sea válido para cubrir la totalidad de sus nombres de dominio.

1. ¿Está instalado el certificado SSL?

Si su sitio web todavía utiliza HTTP, debe generar un certificado (gratuito a través de Let's Encrypt o de pago). Consulte los certificados disponibles en Infomaniak.

Importante: si ha añadido alias (nombres de dominio secundarios) a su sitio web después de la instalación del certificado SSL, debe actualizar el certificado para que los incluya.

2. Verificar la validez y la fecha de caducidad

En Infomaniak, los certificados se renuevan automáticamente, pero a veces puede surgir un problema técnico. Para verificar el estado de su certificado:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus certificados en el Panel de control (¿necesita ayuda?).
2. Compruebe el estado y la fecha de caducidad en el panel de control:
   

3. Forzar el uso de HTTPS y corregir el problema de "Contenido mixto"

Si su certificado es válido, pero el error persiste (o el candado no aparece en verde), es posible que su sitio web siga cargando algunos elementos (imágenes, scripts) a través de HTTP. Para corregir esto, consulte esta otra guía.