Esta guía explica cómo solucionar algunos errores de Lite Sync macOS que pueden surgir con la aplicación de escritorio kDrive (aplicación de escritorio en macOS).

Bloqueo de sincronización 1/10

Compruebe si los permisos de macOS están activados correctamente para kDrive y las extensiones Lite Sync:

1. Abra la configuración de macOS.
2. En General, haga clic en Apertura y extensiones.
3. Desplácese hasta la indicación Extensiones de seguridad de punto final :: Extensión kDrive LiteSync:
   
4. Compruebe que los permisos están activados y valídelos en la parte inferior:
   

Aproveche para revisar los demás elementos relacionados con kDrive y asegurarse de que todo esté activado.

Error de tipo "No se puede iniciar el complemento Lite Sync"

Para corregir un error de tipo "No se puede iniciar el complemento Lite Sync" que suele ocurrir cuando la extensión Lite Sync ha desaparecido o no tiene los permisos necesarios…

… compruebe la presencia de la extensión

Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Interfaz de línea de comandos) en un dispositivo macOS:

% systemextensionsctl list

El resultado será similar a:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Si el resultado del comando no menciona "kDrive LiteSync Extension", la extensión no está presente:

• Elimine la sincronización y vuelva a añadirla.

Si el resultado del comando no tiene el estado [activado habilitado]:

• Autorice la extensión en Configuración del sistema / Privacidad y seguridad.

… verifique los permisos de la extensión

En Configuración del sistema / Privacidad y seguridad / Acceso completo al disco del dispositivo macOS:

Conceda acceso completo a kDrive y a las extensiones Lite Sync:

… verifique el funcionamiento de la extensión

Desde un Terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

El resultado será similar a:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Si la extensión no parece estar funcionando, intente lo siguiente:

• Reinicie la aplicación.
• Reinicie el Mac.
• Elimine y agregue la sincronización.
• Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.

Si sigue sin funcionar

• Si es necesario, envíe los registros de kDrive (en modo Depuración) al soporte de Infomaniak.
  
• Verifique en la Consola si hay algún informe de bloqueo en la fecha del último inicio de la aplicación y, si es así, envíelos a Infomaniak:
  

Recupere los mensajes de kDrive en la Consola:

• Cierre la aplicación.
• En la Consola, seleccione el Mac, filtre por [KD], haga clic en Iniciar:
  
• Inicie la aplicación.
• Haga clic en la lista de mensajes, selecciónelos (Ctrl+A), cópielos (Ctrl+C) y envíelos a Infomaniak.