Esta guía explica cómo resolver ciertos errores Lite Sync macOS que pueden ocurrir con la aplicación de escritorio kDrive (aplicación de escritorio en macOS).

Bloqueo de sincronización 1/10

Verifique si los permisos de macOS están activados para kDrive y las extensiones Lite Sync:

1. Abra la configuración de macOS.
2. En General, haga clic en Apertura y extensiones.
3. Desplácese hasta la indicación Endpoint Security Extensions :: kDrive LiteSync Extension:
   
4. Verifique que los permisos estén activados y valide al final:
   

Aproveche para revisar los otros elementos relacionados con kDrive para asegurarse de que todo esté activado.

Error de tipo "Unable to start Lite Sync plugin"

Para corregir un error de tipo "Unable to start Lite Sync plugin" que generalmente ocurre cuando la extensión Lite Sync ha desaparecido o no tiene los permisos necesarios…

… verificar la presencia de la extensión

Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en un dispositivo macOS:

% systemextensionsctl list

El resultado es similar a:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Si el resultado del comando no menciona "kDrive LiteSync Extension", la extensión no está presente:

• Elimine la sincronización y agréguela nuevamente.

Si el resultado del comando no tiene el estado [activated enabled]:

• Autorice la extensión en Configuración del sistema / Privacidad y seguridad.

… verificar los permisos de la extensión

En Configuración del sistema / Privacidad y seguridad / Acceso completo al disco del dispositivo macOS:

Concede acceso completo a kDrive y a las extensiones Lite Sync:

… verificar el funcionamiento de la extensión

Desde un Terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

El resultado es similar a:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Si la extensión no parece estar funcionando, intente las siguientes acciones:

• Reiniciar la aplicación.
• Reiniciar el Mac.
• Eliminar / agregar la sincronización.
• Desinstalar / reinstalar la aplicación.

Si aún no está bien

• Solicite los registros de kDrive (nivel Depuración):
  
• Verifique en la Consola si hay un informe de bloqueo en la fecha del último inicio de la aplicación y, si es así, envíelos a Infomaniak:
  

Recupere los mensajes de kDrive en la Consola:

• Salga de la aplicación.
• En la Consola, seleccione el Mac, filtre por [KD], haga clic en Iniciar:
  
• Inicie la aplicación.
• Haga clic en la lista de mensajes, selecciónelos (Ctrl+A), cópielos (Ctrl+C) y envíelos a Infomaniak.