Esta guía explica cómo resolver ciertos errores Lite Sync macOS que pueden ocurrir con la aplicación de escritorio kDrive (aplicación de escritorio en macOS).

Bloqueo de sincronización 1/10

Verifique si los permisos de macOS están activados para kDrive y las extensiones Lite Sync:

1. Abra la configuración de macOS:
   
2. En General, haga clic en Apertura y extensiones:
   
3. Desplácese hasta la indicación Endpoint Security Extensions :: kDrive LiteSync Extension:
   
4. Verifique que los permisos estén activados y valide al final:
   

Aproveche para revisar otros elementos relacionados con kDrive para asegurarse de que todo esté activado.

Error de tipo "Unable to start Lite Sync plugin"

Para corregir un error de tipo "Unable to start Lite Sync plugin" que generalmente ocurre cuando la extensión Lite Sync ha desaparecido o no tiene los permisos necesarios…

... verificar la presencia de la extensión

Desde una aplicación de tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en un dispositivo macOS:

% systemextensionsctl list

El resultado es similar a:

1 extension(s)
--- com.apple.system_extension.endpoint_security
enabled active teamID bundleID (version) name [state]
* * 864VDCS2QY com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt (3.5.0/1) kDrive LiteSync Extension [activated enabled]

Si el resultado del comando no menciona "kDrive LiteSync Extension", la extensión no está presente:

• Elimine la sincronización y agréguela nuevamente.

Si el resultado del comando no tiene el estado [activated enabled]:

• Autorice la extensión en la Configuración del sistema / Privacidad y seguridad.

... verificar los permisos de la extensión

En la Configuración del Sistema / Privacidad y Seguridad / Acceso completo al disco del dispositivo macOS:

… verificar el funcionamiento de la extensión

Desde una Terminal:

% ps -ef | grep LiteSyncExt

El resultado es similar a:

0  7434     1   0  1:02   ??         0:25.42 /Library/SystemExtensions/6035BDE4-B7D6-477E-A6AB-C2281E3C7752/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt.systemextension/Contents/MacOS/com.infomaniak.drive.desktopclient.LiteSyncExt

Si la extensión no parece estar funcionando, intente las siguientes acciones:

• Reiniciar la app.
• Reiniciar el Mac.
• Eliminar / agregar la sincronización.
• Desinstalar / reinstalar la app.

Si aún no está bien

• Solicite los registros kDrive (nivel de depuración):
  
• Verifique en la Consola si hay un informe de bloqueo en la fecha del último inicio de la app y, si es así, envíelos a Infomaniak:
  

Recupere los mensajes kDrive en la Consola:

• Salga de la app.
• En la Consola, seleccione el Mac, filtre por [KD], haga clic en Iniciar:
  
• Inicie la app.
• Haga clic en la lista de mensajes, selecciónelos (Ctrl+A), cópielos (Ctrl+C) y envíelos a Infomaniak.