Esta guía detalla la alta prioridad que Infomaniak otorga a la gestión de las solicitudes de Support Premium de sus clientes, para ofrecerles un servicio rápido y eficiente en caso de problemas o incidentes.

Tiempo de respuesta máximo

Cuando se suscribe al Support Premium sus solicitudes de asistencia se gestionan en un tiempo garantizado. Este nivel de soporte puede ser especialmente importante para los clientes cuya actividad en línea depende en gran medida de la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web, por ejemplo, las empresas de comercio electrónico o los sitios con mucho tráfico.

El equipo de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de…

• … cuatro horas para el Support Plus.
• … dos horas para el Support Pro.
• … una hora para el Support Enterprise.

Esto significa que…

• … el equipo de soporte se compromete a gestionar la solicitud y a comenzar a trabajar en la resolución del problema en este plazo máximo.
• … se le informará de la gestión de su solicitud en este plazo y que los equipos de Infomaniak comenzarán a trabajar activamente en la resolución del problema o la solicitud lo antes posible.

El tiempo total de resolución dependerá, por supuesto, de la naturaleza de la solicitud y de la complejidad de la situación, y puede variar según diversos factores.