Esta guía detalla la alta prioridad que Infomaniak otorga al tratamiento de las solicitudes de Soporte Premium de sus clientes, con el fin de ofrecerles un servicio rápido y eficiente en caso de problemas o incidentes.

Tiempo de respuesta máximo

Cuando se suscribe al Soporte Premium, sus solicitudes de asistencia se gestionan en un tiempo garantizado. Este nivel de soporte puede ser especialmente importante para los clientes cuya actividad en línea depende fuertemente de la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web, por ejemplo, las empresas de comercio electrónico o los sitios con alta audiencia.

El equipo de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de…

• … cuatro horas para el Soporte Plus.
• … dos horas para el Soporte Pro.
• … una hora para el Soporte Empresa.

Esto significa que…

• … el equipo de soporte se compromete a gestionar la solicitud y comenzar a trabajar en la resolución del problema dentro de este plazo máximo.
• … será informado de la gestión de su solicitud dentro de este plazo y que los equipos de Infomaniak comenzarán a trabajar activamente en la resolución del problema o la solicitud lo antes posible.

El tiempo total de resolución dependerá, por supuesto, de la naturaleza de la solicitud y la complejidad de la situación, y puede variar según diversos factores.