Esta guía detalla la alta prioridad que Infomaniak otorga al procesamiento de las solicitudes de Soporte Premium de sus clientes, con el fin de ofrecerles un servicio rápido y eficaz en caso de problemas o incidencias.

Tiempo máximo de respuesta

Cuando contrata el Soporte Premium, sus solicitudes de asistencia se atienden en un plazo garantizado. Este nivel de soporte puede ser especialmente importante para los clientes cuya actividad en línea depende en gran medida de la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web, por ejemplo, las empresas de comercio electrónico o los sitios web con un gran número de visitantes.

El departamento de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de…

• … cuatro horas para el Soporte Plus.
• … dos horas para el Soporte Pro.
• … una hora para el soporte Enterprise.

Esto significa que…

• … el departamento de soporte se compromete a hacerse cargo de la solicitud y a comenzar a trabajar en la resolución del problema en este plazo máximo.
• … se le informará de que su solicitud ha sido atendida en este plazo; Infomaniak comenzará a trabajar activamente en la resolución del problema o de la solicitud lo antes posible.

El tiempo total de resolución dependerá, por supuesto, de la naturaleza de la solicitud y de la complejidad de la situación, y puede variar en función de diversos factores.