Esta guía detalla la alta prioridad que Infomaniak otorga al tratamiento de las solicitudes de soporte de sus clientes, para ofrecerles un servicio rápido y eficiente en caso de problemas o incidentes.

Tiempo de respuesta máximo

Cuando te suscribes al Support Premium, tus solicitudes de asistencia se gestionan en un tiempo garantizado. Este nivel de soporte puede ser particularmente importante para los clientes cuya actividad en línea depende fuertemente de la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web, por ejemplo, las empresas de comercio electrónico o los sitios de gran audiencia.

El equipo de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de…

• … cuatro horas para el Support Plus.
• … dos horas para el Support Pro.
• … una hora para el Support Entreprise.

Esto significa que…

• … el equipo de soporte se compromete a atender la solicitud y comenzar a trabajar en la resolución del problema dentro de este plazo máximo.
• … se le informará sobre la atención de su solicitud en este plazo y que los equipos de Infomaniak comenzarán a trabajar activamente en la resolución del problema o la solicitud lo antes posible.

El tiempo total de resolución dependerá, por supuesto, de la naturaleza de la solicitud y de la complejidad de la situación, y puede variar según diversos factores.