Base de conocimientos
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Descubrir el gestor de cuenta técnica (Soporte Premium)
Esta guía detalla el papel del Gestor de cuenta y del Responsable técnico de cuenta, profesionales a los que podrá dirigirse si ha suscrito el Support Premium (Support Pro para uno / Support Enterprise para los dos responsables).
Profesionales de la informática
Las coordenadas del responsable se mencionan en su Manager.
No es necesariamente esta persona la que responderá directamente a sus solicitudes de asistencia. El gestor es más bien responsable de la gestión de la relación técnica entre Infomaniak y usted.
Trabajará con usted para comprender sus necesidades técnicas, ayudar a resolver sus problemas, coordinar los esfuerzos con los equipos internos de la empresa, proporcionar actualizaciones regulares sobre el estado de los proyectos y las cuentas, y proponer soluciones técnicas y estrategias para ayudarle a optimizar su uso de los productos o servicios que ofrece Infomaniak.
También actuará como punto de contacto para problemas más complejos o solicitudes de soporte específicas, trabajando con los equipos de soporte técnico u otros expertos técnicos de Infomaniak para proporcionar soluciones.
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