Base de conocimientos
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Descubra el panel de control técnico (Soporte Premium)
Esta guía detalla el papel del Gestor de cuentas y del Responsable técnico de cuentas, profesionales a los que podrá dirigirse si ha contratado el Soporte Premium (Soporte Pro para uno de los responsables / Soporte Enterprise para ambos).
Profesionales de la informática
Los datos de contacto del responsable se indican en su Panel de control.
No es necesariamente esta persona quien responderá directamente a sus solicitudes de asistencia. El responsable se encarga principalmente de gestionar la relación técnica entre Infomaniak y usted.
Trabajará con usted para comprender sus necesidades técnicas, ayudar a resolver sus problemas, coordinar los esfuerzos con los colaboradores de Infomaniak, proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado de los proyectos y las cuentas, y proponer soluciones técnicas y estrategias para ayudarle a optimizar el uso de los productos o servicios que ofrece Infomaniak.
También servirá como punto de contacto para los problemas más complejos o las solicitudes de asistencia específicas, trabajando con el departamento de soporte técnico u otros expertos técnicos de Infomaniak para proporcionar soluciones.
Enlace a esta FAQ: https://faq.infomaniak.com/2782
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