Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (por ejemplo, manager.infomaniak.com y ksuite.infomaniak.com/mail) en caso de que surja un problema con la aplicación móvil Infomaniak Authenticator (aplicación para iOS/Android) si ha elegido este método de seguridad al activar la autenticación de dos factores.

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si tiene previsto cambiar de dispositivo iOS/Android en el que está instalada la aplicación Infomaniak Authenticator, antes:

• Inicie sesión una última vez con la autenticación de dos factores en el Panel de control de Infomaniak.
• Desactive temporalmente la seguridad (o modifique el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la aplicación móvil Infomaniak Authenticator paravolver a autenticarse con la autenticación de dos factores a través de Infomaniak Authenticator !

Después de cambiar de dispositivo móvil

Si ya es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, compruebe igualmente en la aplicación móvil Infomaniak Authenticator si su cuenta sigue estando presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de inicio de sesión SÍ / NO.

Si su cuenta aparece correctamente en la aplicación Infomaniak Authenticator, entonces, una vez que esta aplicación esté abierta, debería mostrarse una solicitud de confirmación de inicio de sesión si intenta acceder desde el navegador o desde un servicio de Infomaniak.

Si ya es demasiado tarde,Si ninguna cuenta aparece en la aplicación móvil Infomaniak Authenticatorno tendrá otra opción

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión del Manager de Infomaniak.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta:
   
3. Cuando se le solicite una autenticación adicional, haga clic en métodos alternativos:
   
4. Elija introducir uno de sus códigos de respaldo si descargó la hoja al activar la autenticación de dos factores.
5. De lo contrario, seleccione la última opción del formulario de solicitud de ayuda para acceder al formulario donde podrá enviar sus documentos de identidad y una selfie para su verificación:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere: