Esta guía le explica cómo cancelar los billetes comprados (en el marco del sistema de taquillas Infomaniak).

Conectarse a la taquilla y encontrar el pedido

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pedidos o Billetes en el menú lateral izquierdo:
   
5. En el campo de búsqueda, escriba el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico del cliente o el número de billete según la información disponible.
6. Haga clic en el pedido para el cual debe cancelar los billetes:
   

Cancelar un pedido o billetes pagados

Es posible cancelar el pedido completo o cancelar los billetes individualmente.

1. Para cancelar el pedido completo, haga clic en Cancelar en la ventana del pedido:
   
2. Para cancelar billetes individualmente, seleccione los billetes a cancelar.
3. Haga clic a continuación en el botón Cancelar:
   
4. Elige el método utilizado para el reembolso y el motivo del reembolso. Esta información le será útil para sus operaciones contables:
   
5. Si el cliente no está al corriente, infórmelo de que el o los billetes están anulados.

Cancelar un pedido pendiente de pago

Al utilizar el método de pago Por Factura, no es posible cancelar los billetes individualmente, ya que la factura ya no sería correcta.

Habrá que cancelar el pedido completo, crear un nuevo pedido y enviar la nueva factura al cliente.

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre los plazos de cancelación automática con este método de pago.

Cancelar boletos desde la taquilla

Para esto:

1. Diríjase al Guichet.
2. Utilice el campo de búsqueda en la parte superior del guichet para encontrar el pedido:
   
3. Vaya a la pestaña Billets.
4. Haga clic en la pequeña cruz negra del billete a cancelar: