Esta guía le ayudará a solucionar los problemas de inicio de sesión en las aplicaciones móviles de Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) cuando aparezca el mensaje de seguridad "su dispositivo no se reconoce como seguro" en Android.

Dificultades de inicio de sesión: "Su dispositivo no se reconoce como seguro"

Este bloqueo está relacionado con los protocolos de seguridad de Google (API de integridad de Google Play). Infomaniak utiliza estos estándares para garantizar que los datos no se consulten en un dispositivo cuya seguridad podría estar comprometida.

Esto suele ocurrir en los siguientes casos:

• Uso de un sistema operativo no oficial (ROM personalizada / LineageOS).
• Dispositivo con acceso root o con el bootloader desbloqueado.
• Versión de Android demasiado antigua o no certificada por Google.
• Algunos modelos de teléfonos inteligentes (por ejemplo, Huawei sin los servicios oficiales de Google).

Solución temporal inmediata

Si su dispositivo funciona correctamente, pero el mensaje persiste, puede solucionar el problema forzando una nueva autenticación manual:

1. En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, haga clic en el icono de flecha hacia abajo situado junto a su cuenta o a su avatar.
2. Seleccione la opción "Iniciar sesión con otra cuenta" (incluso si es la misma cuenta).
3. Introduzca manualmente sus datos de acceso (dirección de correo electrónico de Infomaniak y contraseña).

Este método permite ignorar el token de inicio de sesión anterior y validar el acceso a través de una nueva sesión segura.