Esta guía le ayudará a solucionar los errores de inicio de sesión en las aplicaciones móviles de Infomaniak (kDrive, Mail, Euria, SwissTransfer, etc.) cuando aparece el mensaje de seguridad «Su dispositivo no se reconoce como seguro» en su dispositivo.

¿Por qué aparece este mensaje?

Este bloqueo se basa en los protocolos de seguridad oficiales de los sistemas operativos (como la API de integridad de Google Play en Android). Infomaniak utiliza estos estándares para garantizar que sus datos no se consulten en un dispositivo cuya integridad o seguridad pueda estar comprometida.

Esta situación suele ocurrir en los siguientes casos:

• Uso de un sistema operativo no oficial (ROM personalizada / LineageOS).
• Dispositivo con acceso root o con el bootloader desbloqueado.
• Versión del sistema operativo obsoleta o no certificada por el fabricante.
• Dispositivos que carecen de los servicios oficiales (por ejemplo, teléfonos inteligentes Huawei sin los servicios de Google).

Solución temporal inmediata

Si su dispositivo funciona correctamente, pero el mensaje persiste, puede forzar una nueva autenticación para solucionar el problema:

1. En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación correspondiente, toque el icono de flecha/triángulo apuntando hacia abajo situado junto a su cuenta o a su avatar.
2. Seleccione la opción «Iniciar sesión con otra cuenta» (incluso si se trata de la misma cuenta).
3. Introduzca manualmente sus credenciales (dirección de correo electrónico de Infomaniak y contraseña).

Esta operación permite ignorar el token de sesión anterior y validar el acceso mediante una autenticación segura actualizada.