Infomaniak se compromete a garantizar la seguridad de los datos mediante un enfoque integral y diversificado de la seguridad. Para los denunciantes, la empresa ha implementado un sistema interno que permite denunciar irregularidades de forma segura y anónima, sin temor a represalias. Este mecanismo de protección es conocido y accesible para todos los empleados, lo que refuerza la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Plazos de tramitación

Infomaniak demuestra su compromiso con medidas concretas y eficaces para proteger a quienes denuncian anomalías. La empresa se compromete a tramitar cada denuncia realizada a través de su formulario en los plazos establecidos, con el fin de garantizar una respuesta óptima y mantener la confianza de sus usuarios.

Para garantizar una tramitación eficaz y transparente, Infomaniak ha establecido un proceso estructurado con plazos precisos:

1. Se compromete a confirmar la recepción de todas las denuncias en un plazo de 24 horas desde su presentación, lo que permite a los denunciantes confirmar que su solicitud ha sido recibida por los equipos técnicos competentes.
2. Posteriormente, la empresa realiza una evaluación preliminar en un plazo de 5 días hábiles para determinar la admisibilidad de la denuncia e identificar los recursos necesarios para su tramitación. Esta fase permite clasificar el nivel de prioridad y dirigir el caso a los equipos especializados correspondientes.
3. Cuando es necesaria una investigación, Infomaniak realiza un análisis exhaustivo en un plazo máximo de 30 días hábiles, según la naturaleza y la complejidad del caso notificado. Este período permite a los equipos de seguridad llevar a cabo las verificaciones técnicas necesarias, recopilar las pruebas necesarias y evaluar el impacto potencial de la situación notificada.
4. Por último, la empresa se compromete a finalizar el análisis e implementar las acciones correctivas adecuadas en un plazo de 60 días hábiles cuando sea técnicamente posible.

Esta última etapa incluye la implementación de medidas preventivas, la comunicación de los resultados a las partes interesadas y el seguimiento de las recomendaciones emitidas para evitar la recurrencia de los problemas identificados.

Infomaniak también se compromete a mantener informados a los reclamantes sobre el resultado de una reclamación, siempre y cuando el reclamante haya cumplimentado el formulario indicando una dirección de correo electrónico de contacto.