Infomaniak se enorgullece de asegurar los datos mediante un enfoque integral y diversificado de la seguridad. Para los denunciantes, la empresa ha implementado un dispositivo interno que permite reportar irregularidades de manera segura y anónima, sin temor a represalias. Este mecanismo de protección es conocido y accesible para todos los empleados, fortaleciendo así la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Plazos de procesamiento

Infomaniak demuestra su compromiso con medidas concretas y efectivas para proteger a quienes denuncian anomalías. La empresa se compromete a procesar cada denuncia realizada a través de su formulario de abuso dentro de plazos definidos para garantizar una reactividad óptima y mantener la confianza de sus usuarios.

Para garantizar un procesamiento eficaz y transparente, Infomaniak ha establecido un proceso estructurado con plazos precisos:

1. Se compromete a confirmar la recepción de todas las denuncias dentro de las 24 horas siguientes a su presentación, permitiendo así a los denunciantes confirmar que su solicitud ha sido recibida por los equipos técnicos competentes.
2. En un segundo paso, la empresa realiza una evaluación preliminar en 5 días hábiles para determinar la admisibilidad de la denuncia e identificar los recursos necesarios para su procesamiento. Esta fase permite clasificar el nivel de prioridad y orientar el expediente hacia los equipos especializados adecuados.
3. Cuando se requiere una investigación, Infomaniak lleva a cabo un análisis exhaustivo en un plazo máximo de 30 días hábiles, según la naturaleza y la complejidad del caso denunciado. Este período permite a los equipos de seguridad realizar las verificaciones técnicas necesarias, recopilar las pruebas necesarias y evaluar el impacto potencial de la situación reportada.
4. Finalmente, la empresa se compromete a finalizar el análisis y aplicar las acciones correctivas adecuadas en un plazo de 60 días hábiles cuando sea técnicamente posible.

Esta última etapa incluye la implementación de medidas preventivas, la comunicación de los resultados a las partes interesadas y el seguimiento de las recomendaciones emitidas para evitar la repetición de los problemas identificados.

Infomaniak también se compromete a informar a los denunciantes sobre el seguimiento dado a una reclamación, siempre y cuando el denunciante haya completado el formulario indicando una dirección de correo electrónico de contacto.