Infomaniak se esfuerza por garantizar la seguridad de los datos mediante un enfoque integral y diversificado de la seguridad. Para los denunciantes, la empresa ha implementado un sistema interno que permite denunciar irregularidadesde forma segura y anónima, sin temor a represalias. Este mecanismo de protección está disponible para todo el personal, lo que refuerza la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Plazos de tramitación

Infomaniak demuestra su compromiso a través de medidas concretas y eficaces para proteger a las personas que denuncian irregularidades. La empresa se compromete a tramitar cada denuncia recibida a través de su formulario de abusos en los plazos establecidos, con el fin de garantizar una respuesta óptima y mantener la confianza de sus usuarios.

Para garantizar un tratamiento eficaz y transparente, Infomaniak aplica un proceso estructurado con plazos precisos:

1. Confirmación de recepción en 24 horas: la empresa confirma la recepción de todos los informes en un plazo de 24 horas desde su envío. Esto permite confirmar que la solicitud ha sido recibida por los equipos correspondientes.
2. Evaluación preliminar en 5 días hábiles: la empresa realiza una primera evaluación en un plazo de 5 días hábiles para determinar la admisibilidad del informe e identificar los recursos necesarios. Esta etapa permite definir el nivel de prioridad y dirigir el caso a los equipos especializados.
3. Análisis exhaustivo en un plazo de 30 días hábiles: cuando es necesaria una investigación, Infomaniak lleva a cabo un análisis detallado en un plazo máximo de 30 días hábiles, según la complejidad del caso. Este período permite a los equipos de seguridad realizar las comprobaciones técnicas, recopilar las pruebas y evaluar el impacto de la situación.
4. Medidas correctivas en un plazo de 60 días hábiles: la empresa finaliza el análisis y aplica las medidas correctivas apropiadas en un plazo máximo de 60 días hábiles, cuando sea técnicamente posible.

Esta última etapa incluye la implementación de medidas preventivas, la información a las partes interesadas y el seguimiento de las recomendaciones para evitar cualquier recurrencia.

Infomaniak también se compromete a informar a los reclamantes sobre las medidas adoptadas en respuesta a su solicitud.siempre y cuando se haya indicado una dirección de correo electrónico de contacto en el formulario.