Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicitaciones por optimizar la experiencia de su cliente. Está subiendo de nivel con la oferta de Soporte Premium.

Prólogo

• Desde el inicio de Infomaniak, el departamento de Soporte trabaja para resolver los problemas de los clientes.
• Gratuito e ilimitado, responde a todas sus solicitudes en el menor tiempo posible, esto 5/7 de 6h a 19h por teléfono y 7/7 por correo electrónico de 6h a 23h.
• Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar, caso por caso, acceso a Mail o kDrive.
• Muchos guías técnicas responden a las preguntas frecuentes, y socios especializados ofrecen un acompañamiento personalizado más allá del rol del proveedor de alojamiento.
• El compromiso con el Soporte Premium es de 6 meses como mínimo, sin posibilidad de cancelación antes del término.

El Soporte Premium de Infomaniak

Al elegir una de las 3 versiones de soporte, se beneficia de consejos personalizados, optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar. Aquí están los detalles de estas 3 versiones:

Soporte Plus

• Los socios pueden beneficiarse de este soporte.
• Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horas de apertura mencionadas anteriormente).

Soporte Pro

• Se garantiza una respuesta en 2 horas (horas de apertura mencionadas anteriormente).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se le asigna un responsable de cuenta, 5/7 de 9h a 18h.

Soporte Empresarial

• Se garantiza una respuesta en 1 hora (horas de apertura mencionadas anteriormente).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se proporcionan consejos personalizados 5/7 de 9h a 18h.
• Se le asignan dos responsables de cuenta (uno técnico).

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el código VIP y dónde obtenerlo?
• ¿Qué es el PDF del documento técnico?
• Duración del compromiso
• Límites del Soporte Premium
• ¿Es ventajoso pagar anualmente?
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?

Todo el equipo de Infomaniak está ansioso por ofrecerle un servicio de calidad superior y ayudarle a sacar el máximo provecho de sus ofertas.