Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicitaciones por optimizar su experiencia de cliente. Está dando un paso adelante con la oferta de Soporte Premium.

Preámbulo

• Desde el inicio de Infomaniak, el departamento de Soporte trabaja para resolver los problemas de los clientes.
• Gratuito e ilimitado, responde en el menor tiempo posible a todas sus solicitudes, esto 5/7 de 9h a 18h por teléfono y 7/7 por correo electrónico de 6h a 23h.
• Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar, caso por caso, acceso a Mail o kDrive.
• Muchos guías técnicas responden a las preguntas frecuentes, y socios especializados ofrecen un acompañamiento personalizado más allá del rol del alojador.
• El compromiso con el Soporte Premium es de 6 meses como mínimo, sin posibilidad de cancelar antes del término.

El Soporte Premium de Infomaniak

Al elegir una de las 3 versiones de soporte, se beneficia de consejos personalizados, optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar. Aquí están los detalles de estas 3 versiones:

Soporte Plus

• Los socios pueden beneficiarse de este soporte.
• Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horas de apertura mencionadas anteriormente).

Soporte Pro

• Se garantiza una respuesta en 2 horas (horas de apertura mencionadas anteriormente).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se beneficia de un responsable de cuenta designado, 5/7 de 9h a 18h.

Soporte Empresarial

• Se garantiza una respuesta en 1 hora (horas de apertura mencionadas anteriormente).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se proporcionan consejos personalizados 5/7 de 9h a 18h.
• Se beneficia de dos responsables de cuenta designados (incluyendo uno técnico).

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el código VIP y dónde obtenerlo?
• ¿Qué es el documento técnico PDF?
• Duración del compromiso
• Límites del soporte premium
• ¿Es ventajoso pagar anualmente?
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?

Todo el equipo de Infomaniak está ansioso por ofrecerle un servicio de calidad superior y ayudarle a sacar el máximo provecho de sus ofertas.