Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y enhorabuena por optimizar la experiencia de sus clientes. Está dando un paso adelante con la oferta de Soporte Premium.

Introducción

• Desde sus inicios, el departamento de soporte de Infomaniak se ha dedicado a resolver los problemas de los clientes de la mejor manera posible.
  • Ofrecemos un servicio gratuito e ilimitado que responde a todas sus consultas en el menor tiempo posible, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 por teléfono y los 7 días de la semana por correo electrónico de 6:00 a 23:00.
  • Infomaniak no interviene directamente en sus equipos o redes, pero puede solicitar, en casos puntuales, acceso a Mail o kDrive.
  • Existen numerosos manuales técnicos que responden a las preguntas más frecuentes, y socios especializados ofrecen asistencia personalizada más allá del papel del proveedor de alojamiento.
• El compromiso con el soporte Premium es de un mínimo de 6 meses, sin posibilidad de cancelar antes de la fecha de vencimiento.

El soporte Premium de Infomaniak

Al elegir una de las 3 opciones de soporte, se beneficiará, entre otras cosas, de asesoramiento personalizado, optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar. A continuación, se detallan las características de estas 3 versiones:

Soporte Plus

• Los socios pueden beneficiarse de este servicio de soporte.
• Garantizamos una primera respuesta en un plazo máximo de 4 horas (durante el horario de atención indicado).

Soporte Profesional

• Se garantiza una respuesta en un plazo de 2 horas (durante el horario de atención indicado).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Dispone de un gestor de cuentas dedicado, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

Soporte para empresas

• Se garantiza una respuesta en 1 hora (durante el horario de atención indicado).
• Las llamadas de emergencia se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Se ofrece asesoramiento personalizado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
• Dispone de dos gestores de cuenta dedicados (uno de ellos técnico).

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el código VIP y dónde puedo obtenerlo?
• ¿Qué es la documentación técnica en formato PDF?
• Plazo de compromiso
• Límites del Soporte Premium
• ¿Es ventajoso pagar anualmente?
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?

Todo el equipo de Infomaniak está deseando ofrecerle un servicio de calidad superior y ayudarle a sacar el máximo partido a nuestras ofertas.