Esta guía explica cómo recuperar y enviar la información de depuración (registros, informes y diarios de errores) de la aplicación kDrive en caso de problemas en macOS, Windows o Linux.

✘ NO DISPONIBLE con
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Prólogo

• Puede que, por diversas razones (un tipo de archivo o una longitud de nombre que supera los límites habituales, etc.), la sincronización a través de la aplicación kDrive deje de avanzar.
• Los registros permiten al servicio de asistencia de Infomaniak realizar un mejor seguimiento del problema que pueda surgir entre su dispositivo y la aplicación kDrive.
• Los registros detallados “registran” la actividad de kDrive a partir del momento en que los active; son estos los que permiten a Infomaniak rastrear el problema de la mejor manera posible.
• Consulte estas otras guías para intentar resolver el problema sin enviar los registros: conflictos y problemas conocidos.

Guardar y compartir los registros con el servicio de asistencia

Cuando el equipo de soporte de Infomaniak se lo solicite:

1. Abra la aplicación kDrive en su ordenador.El icono de la aplicación debe ser visible en el área de notificación.
2. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación en el área de notificación de su ordenador (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
3. Haga clic en el menú de acciones ⋮, situado a la derecha de la ventana de la aplicación.
4. Seleccione Preferencias de la aplicación:
   
5. Desplácese hasta la sección Avanzado y haga clic en la flecha que se encuentra a la derecha de la información de depuración:
   
6. Marque la casilla de registros detallados, como se muestra en la imagen a continuación.
7. Haga clic en el botón GUARDAR y deje que la aplicación se ejecute durante al menos 10 minutos:
   
8. Vuelva a acceder al mismo lugar 10 minutos después (pasos del 1 al 6) y, a continuación, haga clic en el botón azul para compartir su información de depuración con el servicio de asistencia de Infomaniak:
   
9. Informe al servicio de asistencia de Infomaniak sobre esta acción en el contexto de la conversación actual.

Método alternativo

En caso de que surja algún problema con el método anterior:

1. Haga clic en el enlace azul de la izquierda para Abrir la carpeta de depuración.
2. Desde esta carpeta, tendrá acceso a todos los informes de errores de la aplicación kDrive en su dispositivo:
   
    

Si la aplicación no se abre, también puede acceder a los registros a través de las siguientes rutas:

• macOS: /Users/<nombredeusuario>/Library/Logs/kDrive
   
• Windows (copiar y pegar en el explorador de archivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (si es necesario, active la visualización de archivos y carpetas ocultos en el explorador de Windows)
   
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Para enviar manualmente los archivos recopilados:

1. Si los archivos no son de gran tamaño, envíelos directamente al servicio de asistencia de Infomaniak dentro de la conversación en curso.
2. Si los archivos son grandes, comprímalos en formato .zip y envíelos al servicio de asistencia de Infomaniak dentro del hilo de conversación actual.
3. Si siguen siendo demasiado grandes para enviarlos por correo electrónico, envíe el archivo .zip a swisstransfer.com para obtener un enlace para compartir que deberá comunicar al servicio de asistencia de Infomaniak dentro del hilo de conversación actual: