Esta guía explica cómo recuperar y transmitir la información de depuración (registros, informes y registros de errores) de la aplicación kDrive en caso de problemas en macOS, Windows o Linux.

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* Últimos 7 días solo

Prólogo

• Por diversas razones (un tipo de archivo o una longitud de nombre que exceda los límites comúnmente admitidos, etc.), puede que la sincronización por la aplicación kDrive no avance más.
• Los registros permiten a Soporte Infomaniak un mejor seguimiento del problema que podría surgir entre su dispositivo y la aplicación kDrive.
• Los registros extendidos “registran” la actividad de kDrive a partir del momento en que los active, son ellos los que permiten a Infomaniak rastrear el problema de la mejor manera.
• Tome conocimiento de estas otras guías para intentar resolver el problema sin enviar los registros: conflictos y problemas conocidos.

Guardar y compartir los registros con Soporte

Cuando se le solicite Soporte Infomaniak:

1. Abra la aplicación kDrive en su computadora, el ícono de la aplicación debe ser visible en la zona de notificación.
2. Haga clic izquierdo en el ícono de la aplicación en la zona de notificación de su computadora (en la esquina superior derecha en macOS, en la esquina inferior derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la ventana de la aplicación.
4. Seleccione Preferencias de la aplicación:
   
5. Desplácese hasta la sección Avanzado y haga clic en la flecha a la derecha de la información de depuración:
   
6. Marque la casilla de los registros extendidos como en la imagen de abajo:
   
7. Haga clic en el botón GUARDAR y deje que la aplicación funcione durante al menos 10 minutos.
8. Vuelva 10 minutos después al mismo lugar (puntos 1-6 arriba) y luego haga clic en el botón azul para compartir su información de depuración con el Soporte de Infomaniak:
   
9. Infórmelo al Soporte de Infomaniak en el intercambio en curso.

Método alternativo

En caso de problemas con el método anterior:

1. Haga clic en el enlace azul a la izquierda para Abrir la carpeta de depuración.
2. Desde esta carpeta tendrá acceso a todos los informes de errores de la aplicación kDrive en su dispositivo:
   
    

Si la aplicación no se abre, también puede acceder a los registros a través de estos caminos:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (tenga en cuenta que "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" será diferente en su computadora)
   
• Windows (copiar y pegar en el explorador de archivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (si es necesario, active los archivos y carpetas ocultos en el explorador de Windows)
   
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/ 

Para enviar manualmente los archivos recopilados:

1. Si los archivos no son voluminosos, envíelos directamente al Soporte de Infomaniak en el intercambio en curso.
2. Si los archivos son voluminosos, comprímalos en formato .zip y envíelos al Soporte de Infomaniak en el intercambio en curso.
3. Si aún son demasiado voluminosos para permitir el envío por correo electrónico, envíe el archivo .zip a swisstransfer.com para obtener un enlace de compartir que deberá comunicar al Soporte de Infomaniak en el intercambio en curso: