Esta guía explica cómo recuperar y enviar la información de depuración (registros, informes y diarios de errores) de la aplicación kDrive en caso de problemas en macOS, Windows o Linux.

✘ NO DISPONIBLE con
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Introducción

• Por diversas razones (un tipo de archivo o una longitud de nombre que supera los límites comúnmente admitidos, etc.), es posible que la sincronización mediante la aplicación kDrive no avance.
• Los registros permiten al equipo de soporte de Infomaniak realizar un mejor seguimiento del problema que pueda surgir entre su dispositivo y la aplicación kDrive.
• Los registros ampliados "registran" la actividad de kDrive a partir del momento en que los active; son los que permiten a Infomaniak rastrear el problema de la mejor manera posible.
• Consulte estas otras guías para intentar resolver el problema sin enviar los registros: conflictos y problemas conocidos.

Guardar y compartir los registros con el equipo de soporte

Cuando el equipo de soporte de Infomaniak se lo solicite:

1. Abra la aplicación kDrive en su ordenador; el icono de la aplicación debe ser visible en la zona de notificación.
2. Haga clic izquierdo en el icono de la aplicación en la zona de notificación de su ordenador (en la parte superior derecha en macOS, en la parte inferior derecha en Windows y un doble clic izquierdo en la barra de tareas en Linux).
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la ventana de la aplicación.
4. Seleccione Preferencias de la aplicación:
   
5. Desplácese hasta la sección Avanzado y haga clic en la flecha a la derecha de la sección Información de depuración:
   
6. Marque la casilla de registros detallados, como se muestra en la imagen a continuación.
7. Haga clic en el botón GUARDAR y deje que la aplicación funcione durante al menos 10 minutos:
   
8. Después de 10 minutos, vuelva al mismo lugar (pasos del 1 al 6) y haga clic en el botón azul para compartir su información de depuración con el soporte técnico de Infomaniak:
   
9. Informe al soporte técnico de Infomaniak sobre esta acción dentro del hilo de conversación actual.

Método alternativo

En caso de que el método anterior no funcione:

1. Haga clic en el enlace azul de la izquierda para Abrir la carpeta de depuración.
2. Desde esta carpeta, tendrá acceso a todos los informes de errores de la aplicación kDrive en su dispositivo:
   
    

Si la aplicación no se abre, también puede acceder a los registros a través de las siguientes rutas:

• macOS: /Users//Library/Logs/kDrive
   
• Windows (copiar y pegar en el explorador de archivos): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (si es necesario, active los archivos y carpetas ocultos en el explorador de Windows)
   
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Para enviar manualmente los archivos recopilados:

1. Si los archivos no son grandes, envíelos directamente al soporte de Infomaniak dentro de la conversación en curso.
2. Si los archivos son grandes, comprímalos en formato .zip y envíelos al soporte de Infomaniak dentro de la conversación en curso.
3. Si siguen siendo demasiado grandes para enviarlos por correo electrónico, envíe el archivo .zip a swisstransfer.com para obtener un enlace para compartir que deberá comunicar al soporte de Infomaniak dentro de la conversación en curso: