Esta guía le ayudará a solucionar los problemas de audio (micrófono y altavoces) con kMeet, la solución de videoconferencia ética de Infomaniak.

Introducción

• Para que funcione, kMeet debe obtener obligatoriamente su autorización para acceder al micrófono.
  • Esta solicitud suele aparecer mediante una ventana emergente en la parte superior izquierda de su navegador o durante el primer inicio de la aplicación.
• Un problema de audio puede ser de dos tipos:
  • o bien los demás no le oyen (problema del micrófono),
  • o bien usted no oye a los demás (problema de los altavoces/salida).

Posibles soluciones para resolver un problema de audio

1. Comprobar el hardware y la configuración básica

1. El botón "Silencio": compruebe que su micrófono no esté desactivado en la interfaz de kMeet (icono de micrófono rojo) o mediante un botón físico en sus auriculares/micrófono:
   
2. Conexiones: si utiliza unos auriculares o un micrófono externos, desconéctelos y vuelva a conectarlos (es preferible utilizar puertos USB directos en lugar de concentradores).
3. Volumen del sistema: compruebe que el volumen de su ordenador o dispositivo móvil no esté en cero o en modo "No molestar".

2. Configurar la configuración de audio en kMeet (ordenador)

Ya sea en la aplicación o en el navegador, puede seleccionar con precisión sus dispositivos:

1. Acceda a Configuración:
   
2. Vaya a la pestaña Audio:
   
3. Micrófono: seleccione el dispositivo correcto en la lista.
   1. Hable: una barra de volumen azul debe moverse si el micrófono capta sonido.
4. Salida de audio: seleccione sus altavoces o auriculares.
   1. Haga clic en "Probar" para verificar que escucha el sonido de prueba.

3. (Re)autorizar el micrófono en el navegador web

Si utiliza kMeet a través de Chrome, Firefox, Safari o Edge:

• 
• Haga clic en el icono de candado (o en la configuración del sitio) a la izquierda de la dirección URL (kmeet.infomaniak.com).
• Compruebe que la opción «Micrófono» esté configurada en «Permitir».
• Si cambia esta configuración pero no observa ningún efecto notable, actualice la página (F5).

4. Verificar los permisos del sistema (Windows, macOS, dispositivos móviles)

En macOS (a menudo se olvida):

1. Vaya al menú Apple > Preferencias del sistema > Privacidad y seguridad.
2. Haga clic en Micrófono.
3. Compruebe que su navegador (Chrome, Firefox) o la aplicación kMeet estén seleccionados.

En Windows:

1. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Micrófono.
2. Compruebe que la opción "Acceso al micrófono" está activada.
3. Compruebe que "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su micrófono" también está activado para kMeet o su navegador.

En dispositivos móviles (iOS y Android):

• iOS: Ajustes > kMeet > Compruebe que la opción Micrófono esté activada. También compruebe en Ajustes > Privacidad > Micrófono.
• Android: Configuración > Aplicaciones > kMeet > Permisos > Micrófono > Permitir solo si la aplicación está en uso.

5. Caso particular: Desactivar las extensiones que bloquean

Algunas extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios, extensiones de protección de la privacidad como uBlock Origin o Privacy Badger) a veces pueden bloquear las transmisiones de audio/vídeo.

• Intente desactivar sus extensiones o abrir el enlace kMeet en una ventana de navegación privada para probar.

6. Acerca de Firefox y WebRTC

Puede intentar desactivar WebRTC en Firefox para realizar pruebas (mediante media.peerconnection.enabled = false), pero no se recomienda: kMeet utiliza la tecnología WebRTC para funcionar; si la desactiva, es posible que la videoconferencia deje de funcionar por completo.

Si Firefox presenta problemas:

1. Compruebe la configuración de Firefox > Privacidad y seguridad > Permisos.
2. Junto a «Micrófono», haga clic en Configuración y asegúrese de que kmeet.infomaniak.com no esté en la lista «Bloquear».
3. También compruebe que la reproducción automática esté permitida para el audio en kMeet.

7. Como último recurso: cambiar de dispositivo

Si el problema persiste, es probable que se trate de un fallo de hardware o de un conflicto de controladores en el dispositivo:

• Únase a la reunión desde otro dispositivo (cambie del ordenador al teléfono inteligente mediante la aplicación kMeet).
• Obtenga el enlace/código de la reunión a través de los recursos compartidos/la invitación: